IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
\n","nombrePrivado":"Top 10","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"17pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/17pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito información sobre la entrega de mi tarjeta de crédito (nueva tarjeta o reposición de plástico vencido)","textoRespuesta":"
En el caso de que tu tarjeta sea nueva, la enviaremos al domicilio que registraste.
\nEl correo primero te enviará un mail, indicándote que realizarán la visita para entregarte el plástico o, cómo proceder en caso de que no lo puedas recibir ese día.
\nChequeá siempre tu Bandeja de Entrada y también la carpeta de Spam.
\nEn caso de que tu plástico esté próximo a vencer, enviaremos la reposición a tu domicilio registrado. Recordá que hasta el último día del mes que figura en el plástico, podés seguir usando tu tarjeta actual.
\nEn caso de que no se encuentre alguien para recibir al correo, la tarjeta de crédito irá automáticamente a tu sucursal de origen, podés soliciar un turno aquí.
\nTené en cuenta que, en caso de ser una reposición por extravío o robo luego de una denuncia con la Administradora Visa o Mastercard, el Banco no interviene en la entrega del plástico y no puede modificar el recorrido de entrega del plástico. Esta entrega la realizan y siguen ellos por seguridad.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuáles son las opciones para extraer dinero?, ¿y si no tengo tarjeta de débito?","textoRespuesta":"Con Tarjeta de Débito :
\nEn el Cajero Automático, vas a necesitar tu clave PIN (números) para ingresar a operar. Una vez que indiques el monto que deseás extraer y confirmes la operación, se te solicitará tu clave PIL (letras) por seguridad.
\nEl límite de extracción vigente es de $1.500.000, pero lo podés aumentar o reducir desde tu Home Banking en “Tarjetas” > “Tarjeta de Débito” > “Límite de Extracción”.
\nTené en cuenta que tu límite de extracción aplica solo para cajeros de Banco Ciudad y que en caso de usar cajeros de otros bancos o de la Red Banelco el monto a extraer será de hasta $60.000.
\n¡Encontrá tu cajero más cerca en nuestro geolocalizador!
\nExtra-Cash / Cash Back (retiro de efectivo en comercios): está operación la podés realizar en los comercios adheridos -como supermercados o cadenas de farmacias-, acercándote a la caja con tu tarjeta de débito. El retiro de efectivo es como una compra y así figurará en tus movimientos. ¡Es gratis!
\nSin Tarjeta de Débito:
\nSi tenés Home Banking, podés generar una Orden de Extracción de hasta $325.000 por día sin costo adicional. Seleccioná tu cuenta--> “Extracción sin tarjeta”, y definí si será “Propia” o para “Terceros”.
\nVas a obtener un código PIN para vos, o la persona que hayas elegido, para acercarse a un cajero automático de Red Link e ingresar en la pantalla su DNI + el código recibido para retirar el dinero.
\nTe dejamos el paso a paso para hacerlo.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo denuncio mi tarjeta de débito por robo, extravío o deterioro?, ¿cómo es la reposición y entrega del plástico?, ¿cómo la habilito?","textoRespuesta":"Si necesitás hacer la denuncia por robo o extravío de tu tarjeta de débito, podés hacerlo las 24 horas todos los días llamando al 0800-22-20400, opción 1.
\nSi tu plástico sólo está deteriorado, podés solicitar la reposición de lunes a viernes de 8 a 20 hs.
\nUna vez confirmada la denuncia, se generará un plástico nuevo automáticamente que enviaremos al domicilio que tenés registrado en un plazo de hasta 10 días hábiles.
\nUna vez que lo recibas, lo habilitas llamando al 0800-22-20400 opción 2, luego de unas breves preguntas de seguridad.
\nPasadas 48 horas ya podés acercarte a un cajero y empezar a usarla ingresando provisoriamente los últimos 4 dígitos de tu DNI. Allí, podrás cambiarla por la clave que prefieras.
\nSiempre que el correo no lo pueda entregar en tu domicilio, lo dejaremos en tu sucursal de origen para que puedas retirarlo con turno previo.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Veo un consumo que no realicé y quiero desconocer la compra, ¿cómo hago?","textoRespuesta":"Para desconocer un consumo que figura en tu resumen de tarjeta de crédito que vos no hayas realizado, deberás contactarte directamente con las administradoras, telefónicamente o cargando tu reclamo en la web:
\n- Visa: (4379-3400) VISA/
\n- MasterCard: (0800-222-3485) MASTER/
\n- Cabal: 4319-2550 CABAL
\nPara iniciar una gestión sobre un consumo o débito que desconocés en tu cuenta, deberás comunicarte con nuestro 0800 -222- 0400 o a través de nuestro WhatsApp.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Mi tarjeta quedó retenida en el Cajero Automático, ¿qué hago?","textoRespuesta":"Si tu tarjeta fue retenida en un cajero automático dentro de una sucursal de Banco Ciudad, podrás pasar a retirarla dentro de las 48 hs hábiles. Pasado el plazo, será destruida.
\nPara los cajeros neutrales (están en establecimientos públicos, estaciones de subte, etc.) o de otras entidades bancarias, comunícate al 0800-22-20400 las 24 hs los 365 días del año, eligiendo la opción 1, Denuncias.
\nLas tarjetas que no son de débito y/o pertenecen a otras entidades bancarias serán destruidas.
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito contactarme con mi sucursal, ¿cómo hago?","textoRespuesta":"Para realizar operaciones que requieren de turno previo, deberás solicitarlo ingresando aquí.
\nPor otras consultas podés contactarte con Bit.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Gestión y seguimiento de reclamos","textoRespuesta":"Podés gestionar un reclamo y hacer el seguimiento del mismo chateando con Bit en WhasApp.
\nTambién podés contactarte con nuestro Centro de Atención al cliente 0800 222 0400 de Lunes a Viernes de 08 a 20 hs.
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo solicito adicionales para mi tarjeta de crédito?, ¿les puedo limitar su consumo?","textoRespuesta":"Pedí tus adicionales de forma gratuita en tu Home Banking. Elegí tu tarjeta y luego “Solicitud adicional”. Necesitarás tener los datos personales y CUIL de la persona que querés adherir a tu cuenta.
\nTambién podrás hacerlo, comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-0400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\nLa tarjeta se genera y envía a tu domicilio de forma automática, pudiendo coordinar la entrega de la tarjeta a los 5/7 días hábiles de iniciado el pedido, con nuestro Centro de Atención al Cliente de manera telefónica o por redes sociales.
\nPodés limitar el consumo de los adicionales de tu tarjeta VISA, llamando al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"18pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/18pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito pedir la baja/ Stop debit de un servicio adherido a mi cuenta.","textoRespuesta":"Podrás realizar la baja, reversa de cobro o stop debit de un débito automático adherido a tu caja de ahorros, desde homebanking ingresando en tu cuenta en la opción \"Gestión de débitos\".
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"19pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Top 10/19pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo hago para usar Buepp?","textoRespuesta":"Para usar Buepp accedé a tu tienda de aplicaciones y en la lupita escribí Buepp. Elegí la opción “instalar” para descargarla en tu dispositivo móvil.
\nTambién podés descargar la app desde la página web de Buepp. Tocá el botón Quiero usar Buepp y escaneá el QR.
\nPara registrarte solamente necesitás tu mail, crear una contraseña y validar tu identidad. El proceso es muy sencillo.
","posicion":9,"eliminada":null}]},{"nombre":"Caja de Ahorro","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro","estado":null,"textoDescriptivo":"IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
\n","nombrePrivado":"Caja de Ahorro","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde puedo ver el Saldo y los Movimientos de mi cuenta?","textoRespuesta":"
Home Banking o Bánca Móvil Ciudad (APP), mediante la opción “Cuentas” “Saldo/Últimos movimientos”, así como también
\nO a través de nuestros cajeros automáticos. El listado de cajeros disponibles podés consultarlo en aquí.
\nTambién a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 0800-22-20400 las 24hs los 365 días del año. Deberás ingresar a la opción 4 (Consultas y gestiones), luego a la opción 1 (Consultas) y presionar 2 (Cuentas y Tarjeta de Débito).
\nRecordá que para consultar esta información necesitas una clave de 4 dígitos. Si nunca la utilizaste o no la recordás, podrás generarla en el momento, respondiendo a través del teléfono un breve cuestionario. Guardá tu clave y accedé directo a tus cuentas en la Banca Telefónica.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"11pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/11pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo conocer el CBU y el Alias de mi cuenta?","textoRespuesta":"- CBU y Alias. Cajeros Automáticos de la Red Link con tu Tarjeta de Débito (opción 'Consultas/Solicitudes');
\n- CBU y Alias. Terminales de Autoservicio (TAS)
\n- CBU y Alias. Home Banking (una vez que hayas registrado tu usuario);
\n- CBU. Centro de Atención al Cliente: llamando al 0800-22-20400 las 24hs los 365 días del año. Deberás ingresar a la opción 4 (Consultas y gestiones), luego a la opción 1 (Consultas) y presionar 2 (Cuentas y Tarjeta de Débito)
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"12pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/12pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo hago transferencias desde mi caja de ahorro? ¿y si quiero recibir una transferencia?","textoRespuesta":"Podés realizar transferencias hacia cualquier cuenta de ésta u otra entidad bancaria. Para ello debés poseer el número CUIL/CUIT y CBU/ALIAS de la cuenta a quien le transfieras el dinero. Recordá que el ALIAS podrás utilizarlo únicamente para el sistema de Home Banking.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"13pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/13pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito ver mi resumen de cuenta/ extractos por Home Banking. ¿Cómo hago? ¿ A dónde puedo pedir extractos de años anteriores?","textoRespuesta":"Para acceder a tus resúmenes de cuenta o extractos por el Home Banking podés adherirte al Servicio de envío de Extractos Electrónicos ingresando a las siguientes Opciones: \"Cuentas\"- \"Extracto\"- \"Adhesión de Extractos\".
\nSi la apertura de tu cuenta es reciente, ya estás adherido automáticamente.
\nTe recordamos que además es posible modificar la frecuencia del mismo a través de nuestro Centro de Atención al cliente al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\nSi necesitas conocer el saldo / movimientos que presentó tu cuenta en períodos anteriores, podés solicitar un corte de extracto en la sucursal de radicación de tu cuenta. Por este servicio se cobra una comisión.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"14pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/14pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito mis Tenencias al 31/12. ¿Puedo acceder desde mi Home Banking?","textoRespuesta":"Las Tenencias son el estado de tus productos al 31/12 del año inmediato pasado, incluyen información sobre: cuentas, préstamos, tarjetas de crédito y plazo fijo.
\nPodrás acceder a la misma del año anterior únicamente a través de Home Banking. Si necesitas la Tenencia correspondiente a años anteriores, podrás solicitarlas en tu sucursal de origen.
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"15pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/15pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo hago para adherir/dar de baja el débito automático de un impuesto/servicio en mi caja de ahorros?","textoRespuesta":"Podés solicitar la adhesión del débito automático de tus impuestos o servicios, comunicándote con la empresa del servicio que estés interesado. Deberás brindarle tu CBU y verificar con ellos la adhesión efectiva.
\nTambién podrás solicitar la adhesión del impuesto o servicio a través de nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas, con el CUIT y la factura del servicio adherir; o desde cualquier sucursal, con DNI y última factura abonada del impuesto que desees adherir, en original y fotocopia.
\nTené en cuenta que estarás gestionando una solicitud y la empresa debe aceptarlo para efectivizar la operación.
\nEn caso que desees la baja del débito automático de tus impuestos o servicios, podés realizarlo comunicándote con la empresa del servicio/impuesto que corresponda o con nuestro Centro de Atención al Cliente. Recordá que la baja efectiva la realiza la empresa.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"16pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/16pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo un débito/compra que desconozco. ¿Qué debo hacer?","textoRespuesta":"Para iniciar una gestión sobre un consumo o débito que desconoces en tu cuenta, podés llamar al Centro de Atención al Cliente 0800-222-0400 o contactarte con Bit al 011-5150-5050
\nTambién podés dirigirte a la sucursal que elijas con tu DNI, con turno previo preferentemente.
\nRecordá además que podés consultar tus gastos en “Consulta Compras Comercios” en Home Banking, ingresando a la opción de “Cuentas”, en el listado de Movimientos: ”Consulta Compras”. Allí con la fecha deseada, podrás verificar los nombres de los comercios en los que se efectuaron dichas compras.
\nTambién podés ingresar a Desconocimiento de gastos | Banco Ciudad. Recordá que es necesario que hayas llamado previamente al 0800-222-0400 de lunes a viernes de 8 a 20 hs o con Bit al 011-5150-5050 ya que necesitas un número de reclamo generado para avanzar con la solicitud. En caso de robo/extravío del plástico, te vamos a solicitar la denuncia policial.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"17pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/17pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Veo un débito automático de una cooperativa o mutual que no recuerdo haber adherido. ¿Qué hago?","textoRespuesta":"Estos débitos automáticos, son expresamente autorizados ante las Cooperativas, Mutuales, etc. por parte de los titulares de cuenta, y responden a pagos de cuotas de créditos y/o prestaciones brindadas por esas entidades.
\nEsos débitos se generan por haber brindado el CBU de la cuenta de la que se es titular. Por ello, hay que tener presente que el CBU es la identificación de la cuenta que permite el alta de los débitos mencionados, motivo por el cual se debe tener cuidado de a quién se le brinda el mismo.
\nPodrás detener el débito automático solicitando un “stop debit” del servicio adherido a tu cuenta, llamando al 0800 222 0400 o en tu sucursal. Tené en cuenta que esta gestión detiene la operación por 10 días y luego la empresa puede acceder nuevamente.
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"18pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/18pregunta","estado":null,"textoPregunta":"En los movimientos de mi cuenta figura: ‘Débito Interno/ Crédito Interno; Débito Automático; Db. Post/ Cr. Post.; IIBB MULT’ y no sé a qué corresponden.","textoRespuesta":"A continuación detallamos algunos de los conceptos mencionados que provienen de débitos automáticos:
\n-IIBB MULT: Este débito corresponde a Ingresos Brutos. Para conocer el motivo del débito, podés contactarte con Rentas de la Provincia de Buenos Aires, llamando al 0800-321-2722 o acceder a la página web del organismo impositivo arba.gov.ar.
\nEn caso de que se trate de un impuesto de la CABA, podés comunicarte al Conmutador: 4323-8600/8700/8800, o consultando también a través de la página web.
\n-Débito interno/Crédito interno: Tenés que consultar en la Sucursal de radicación de tu cuenta el motivo del mismo presentándote con tu DNI.
\n-Post/Cr.post: para poder informarte a qué corresponde ese débito o crédito, hay que aguardar al cierre de operaciones. Es decir, en 24/48 hs hábiles se actualiza en los sistemas propios del banco el concepto del mismo.
\n-Débito automático: Para saber a qué empresa corresponde el mismo, podés consultar a través de nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes 8 a 20 horas.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"19pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/19pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo que actualizar los datos de mi cuenta. ¿A dónde lo puedo hacer?","textoRespuesta":"Podrás solicitar el cambio de domicilio, teléfono de contacto y e-mail a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\nTambién podrás actualizar tus datos personales (no incluye datos de tarjetas de crédito) en tu Home Banking, “Opciones personales”.
","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"20pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/20pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito una Caja de Seguridad. ¿Cómo puedo acceder?","textoRespuesta":"Para acceder a una Caja de Seguridad, necesitas tener una cuenta en el banco para que se debite automáticamente el costo del servicio. Poder acceder al mismo, depende de la disponibilidad existente al momento del contrato.
\nLas sucursales que cuentan con este servicio son las siguientes: Barracas, Barrio Norte, Parque Patricios, Recoleta, Flores, Las Heras, Belgrano, Villa Crespo, Morón, Microcentro, Maipú, Montecastro, Tribunales, Centro, Villa Urquiza, San Cristóbal, Núñez, Parque Lezama, Balvanera, Once, La Plata Centro, Ciudad de Córdoba, Pompeya o Plaza de Mayo.
\nPara mayor información sobre Cajas de Seguridad podés ingresar acá.
","posicion":11,"eliminada":null},{"nombre":"21pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/21pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero dar de baja mi cuenta. ¿Puedo hacerlo online?","textoRespuesta":"Tené en cuenta que por normativa del Banco Central el acceso a la Caja de Ahorros es gratuita, por lo que podés disfrutar de nuestros beneficios con tarjeta de débito sin costo de mantenimiento mensual.
\nEn caso de que desees dar la baja de la misma, tené en cuenta que el saldo debe ser de cero pesos.
\nEl Banco enviará en forma electrónica una confirmación del cierre.
\nPodrás solicitar la baja de tu cuenta a través de nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\n2- En forma Presencial: Podrás efectuar el pedido de cierre en cualquier sucursal del Banco, realizar el retiro total del saldo (capital e intereses), y se te otorgará una constancia de inicio del trámite de cierre.
\nEn todos los casos:
\n-El Banco procederá al cierre de la cuenta al día hábil siguiente de recibido la solicitud.
\n-No se devengará ningún tipo de comisión y/o cargo desde la fecha de presentación de la correspondiente solicitud de cierre.
\n-Si no se retiran los fondos existentes al cierre, se enviarán los mismos a saldos inmovilizados y se cobrará la comisión vigente publicada en la página web del Banco y que fuera oportunamente notificada.
\n-Luego del cierre, la cancelación de los servicios, préstamos y débitos automáticos adheridos a tu cuenta quedarán bajo tu responsabilidad.
\n-El cierre de cuentas conjuntas solamente podrá ser gestionado en forma presencial con la presentación de todos los titulares de la misma.
","posicion":12,"eliminada":null},{"nombre":"14pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Caja de Ahorro/14pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo abrir mi Caja de Ahorros?","textoRespuesta":"Podrás consultar los requisitos para la apertura de cuentas ingresando aquí.
\n","posicion":0,"eliminada":null}]},{"nombre":"Tarjetas de crédito","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito","estado":null,"textoDescriptivo":"","nombrePrivado":"Tarjetas de crédito","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero tener una Tarjeta de Crédito del Ciudad: ¿qué hago?","textoRespuesta":"¡Tener tu tarjeta de Banco Ciudad es muy fácil!
\nSi todavía no sos cliente, pedila 100% online ingresando aquí.
\nSi sos cliente, podés pedirla en tu Home Banking ingresando en la opción “Tarjetas”, acercándote a tu sucursal con turno previo o contactándote por mail con alguna de ellas.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Ya pedí mi tarjeta. ¿Cómo es el proceso de entrega del plástico?","textoRespuesta":"Desde que solicitás tu tarjeta te llegará a domicilio entre los siguientes 10 a 15 días hábiles. Cuando el correo reciba tu tarjeta de crédito te enviará un aviso a tu mail registrado, indicándote que realizarán la visita para entregarte el plástico, o cómo proceder en caso de que no lo puedas recibir ese día.
\nChequeá siempre tu Bandeja de Entrada y también la carpeta de Spam. Tené en cuenta que, en caso de tratarse de una reposición por extravío o robo luego de una denuncia con la Administradora Visa o Mastercard, el Banco no interviene en la entrega del plástico y no puede modificar el recorrido de la entrega. Será Visa o Mastercard quien entregue la reposición.
\n","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo solicito adicionales para mi tarjeta de crédito? ¿Les puedo limitar su consumo?","textoRespuesta":"Pedí tus adicionales de forma gratuita en tu Home Banking. Elegí tu tarjeta y luego “Solicitud adicional”. Necesitarás tener los datos personales y CUIL de la persona que querés adherir a tu cuenta.
\nTambién podrás hacerlo, comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-0400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\nLa tarjeta se genera y envía a tu domicilio de forma automática, pudiendo coordinar la entrega de la tarjeta a los 5/7 días hábiles de iniciado el pedido, con nuestro Centro de Atención al Cliente de manera telefónica o por redes sociales.
\nPodés limitar el consumo de los adicionales de tu tarjeta VISA, llamando al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es la fecha de cierre del resumen? ¿La fecha de vencimiento? ¿Y dónde las chequeo?","textoRespuesta":"Los consumos que hagas con tu tarjeta de crédito se agrupan en ciclos, y vienen detallados en el resumen.
\nCada ciclo tiene una fecha de cierre, que marca que los consumos que hagas hasta ese día ingresarán en ese período. Tras la fecha de cierre, se genera el resumen.
\nEn la fecha de vencimiento, el banco va a debitar de tu cuenta el pago mínimo o pago total, según estés adherido.
\nChequeá estas fechas en tu resumen de cuenta las 24 horas en tu Home Banking, seleccionando la opción “Tarjetas”, o en la Banca Telefónica llamando al 0800-222-0400, opción 4-1-1.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es el pago mínimo y el pago total?","textoRespuesta":"En tu resumen, va a figurar un saldo total a abonar, que es el pago por el total de tus consumos o adelantos, y un saldo mínimo.
\nSi optas por hacer el pago mínimo o un poco más del mínimo sin llegar a completar la totalidad, tu tarjeta de crédito se mantendrá activa, aunque acumularás un saldo deudor que generará intereses, que deberás afrontar en los meses siguientes.
\nSi pagás por debajo del monto mínimo, tu tarjeta quedará suspendida, la deuda se unificará y se aplicarán intereses punitorios.
\nTodos los clientes deben elegir una opción por defecto: pago mínimo o pago total. Si querés cambiar el tipo de pago al que estás adherido, hacelo a través del 0800-222-0400 lunes a viernes de 8 a 20.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es el límite de compra de la tarjeta? ¿Y cómo lo amplío?","textoRespuesta":"Es el monto máximo que podés gastar en tu Tarjeta de Crédito. Incluye todas las compras y los adelantos de efectivo de la tarjeta titular y las adicionales. También el saldo financiado de períodos anteriores (cuotas pendientes).
\nPara aumentar tu límite primero chequeá en tu Home Banking ingresando en “Tarjetas” o llamando al Centro de Atención al Cliente (0800-222-0400) si ya tenés un aumento preaprobado.
\nSi no tenés disponible un aumento preaprobado, acércate a una sucursal con DNI y último recibo de sueldo o último pago de monotributo, quedando sujeto a evaluación crediticia.
\nAnte una situación de viaje podés pedir un aumento de límite transitorio (hasta el doble de tu límite actual), a través del Centro de Atención al Cliente (0800-222-0400) o en cualquiera de nuestras sucursales con turno asignado previamente.
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo pago mi resumen?","textoRespuesta":"Podés consultar cuánto debés abonar en tu Home Home Banking en “Tarjetas” o en la Banca Telefónica 0800-222-0400, usando nuestras opciones automáticas de consulta.
\nDebitaremos el pago total o el pago mínimo según adheriste, el día del vencimiento del resumen por la noche, siempre que haya saldo en tu cuenta.
\nPara modificar tu forma de pago, contactanos en redes sociales Banco Ciudad | Facebook o Banco Ciudad (@BancoCiudad) / Twitter de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\nSi querés pagar anticipadamente, podés hacerlo a partir del día siguiente de fecha de cierre y hasta 72 horas hábiles antes de la fecha de vencimiento. Recordá que la numeración del frente del plástico es el código de pago.
\nTe recomendamos luego pedir un stop debit llamando al 0800-222-0400 opción 4 – 1- 1 o a través de Home Banking.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/8pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Pagué mi tarjeta cerca del vencimiento y necesito pedir un stop debit o reversar un pago","textoRespuesta":"Si pagaste la tarjeta cerca del vencimiento, pedí un stop debit llamando al 0800-222-0400 opción 4 – 1- 1 o a través de Home Banking.
\nSi querés solicitar la reversa del pago, contactanos a través de nuestro WhatsApp verificado.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo saldo en pesos y saldo en dólares, ¿cómo pago?","textoRespuesta":"Con tu Tarjeta de Crédito vas a poder realizar consumos en moneda extranjera dependiendo del límite de compra que tengas asignado. Tus consumos en moneda extranjera serán alcanzados por la siguiente percepción (*):
\n• Percepción a cuenta de impuesto a las Ganancias RG 4815/2020 ARCA: 30%. Importante:
\n• Las percepciones se liquidan por cuenta, es decir que aplicarán sobre todos los consumos realizados con las tarjetas titulares y adicionales. Los impuestos se liquidarán en moneda pesos. Para calcularlos se tomará el tipo de cambio vendedor de Banco Nación, del día hábil anterior al cierre del resumen de tu Tarjeta.
\n• Las percepciones no son financiables, se incluyen 100% en el pago mínimo.
\n• Si elegís, en el comercio del exterior, que el consumo ingrese en moneda pesos en tu resumen, tené en cuenta que igualmente será alcanzado por las percepciones correspondientes.
\n• Cuando la operación sujeta a percepción se realice mediante tarjetas de crédito, de compra y/o de débito, la percepción será practicada al titular.
\n¿Cómo pagar? Te contamos las alternativas para pagar tus consumos en moneda extranjera para que elijas tu mejor opción:
\nSi vas a pagar el saldo deudor en dólares, con dólares de tu caja de ahorro o dólar billete:
\nSi tus tarjetas son Visa o Mastercard, lo poder realizar a través del Home Banking, por las cajas del Banco Ciudad o también las terminales de autoservicio.
\nAsimismo podrás contactarte con el Centro de Atención al Cliente: 0800-222-0400 Opción 4 el menú automático, y realizar el pago de Tarjeta debitando el importe desde tu caja de ahorros en dólares.
\nEn caso que te encuentres en el exterior, podrás acceder contactándote a través del teléfono 4329-8600 int. 3295.
\nEl pago en forma telefónica podrás realizarlo en los siguientes días / horarios:
\n• Lunes a viernes: de 5:00 a 20:00 hs
\n• Fines de semana y feriados: disponible desde las 6 am del sábado hasta las 20pm horas del próximo día hábil.
\n• Lo vas a poder hacer desde el día posterior a la fecha de cierre y hasta el día del vencimiento de tu resumen. o Es importante que aguardes a que ya haya pasado el cierre de la tarjeta para hacer este pago y no lo hagas antes del cierre. En caso de que lo realices antes de la fecha del cierre, se pesificarán los dólares cancelando así primero tu saldo deudor en pesos y luego los dólares correspondientes. También se aplicarán los impuestos y percepciones correspondientes.
\n• Una vez hecho el pago con dólares, tenés que descontar del saldo deudor total en pesos de ese resumen, el importe de la PERCEPION RG 4815/2020 generados por consumos en dólares. Estos impuestos y percepciones serán ajustados en el próximo resumen a tu favor, sin generar intereses.
\n• Si estás adherido al pago por débito automático, deberás gestionar el Stop Debit a través del homebanking o los canales de atención, desde la fecha de cierre hasta 48 hs hábiles antes del vencimiento del resumen.
\nSi vas a pagar el saldo en dólares con pesos:
\n• Si aguardas al día del débito automático, siempre que tengas adherido el débito del total, se debitarán los montos en pesos de los impuestos más el monto de los consumos en USD, pesificados al tipo de cambio BNA Vendedor de ese día.
\n• Si pagás por tu cuenta antes o hasta el día del vencimiento, con tu pago en pesos primero se cancelará el saldo deudor en pesos que tuviera la tarjeta y el excedente de dicho pago, se convertirá a dólares al tipo de cambio vendedor de Banco Nación de la fecha de pago, para cancelar tu deuda en dólares.
\n• Si pagás después del día de vencimiento, debés tener en cuenta que, una vez vencido el resumen, el saldo deudor en dólares será convertido automáticamente a pesos, al tipo de cambio vendedor de Banco Nación del día de vencimiento de tu resumen.
\n(*) No se encuentran alcanzados por las percepciones: Los gastos destinados a prestaciones de salud y compra de medicamentos. La adquisición de libros en cualquier formato, utilización de plataformas educativas y software con fines educativos. Los gastos asociados a proyectos de investigación realizados por investigadores que se desempeñen en el ámbito del Estado Nacional, las provincias, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y los municipios, así como las universidades e instituciones integrantes del sistema universitario argentino. La adquisición, en el exterior, de materiales y bienes destinados a la lucha contra el fuego y la protección civil de la población adquiridos en el exterior por parte de las entidades reconocidas. La adquisición en el exterior de servicios personales, culturales y recreativos (no incluye enseñanza educativa), o su adquisición en el país cuando sean prestados por no residentes.
\n","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué impuestos debo abonar si hago consumos en moneda extranjera con mi tarjeta?","textoRespuesta":"Si realizas un consumo en moneda extranjera con tu tarjeta, se aplicará una percepción del 30% a cuenta de Impuesto a las Ganancias o Bienes Personales.
\nEn los servicios digitales se abonará una alícuota de IVA de 21%. Estos impuestos aplican tanto si realizás el consumo con tarjeta de crédito (lo verás en el resumen) como con tarjeta de débito en el exterior (se debitará de tu cuenta).
\nEn caso de abonar tu saldo en moneda extranjera utilizando dólares en lugar del monto equivalente pesificado, los impuestos no aplicarán. En ese caso, tenés dos opciones: 1) abonar el monto total en pesos del resumen (que incluye los impuestos) pero se te reintegrará el valor correspondiente a los impuestos al resumen siguiente, o 2) descontar el monto de los impuestos al momento de hacer el pago en pesos.
\nPara pagar en USD, tu tarjeta de crédito Visa podes hacerlo por Homebanking o para tu tarjeta Mastercard acercándote a las terminales autoservicio de cualquier sucursal del Banco Ciudad.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/2pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo hago para recibir mi resumen por mail? ¿Y si necesito cambiar el mail/ domicilio?","textoRespuesta":"Si recibís tu resumen en papel en tu domicilio y preferís hacerlo por mail, podés solicitar el cambio desde la opción “Tarjetas” del Home Banking o, llamando al 0800-222-0400 lunes a viernes de 8 a 20.
\nSi necesitás cambiar el domicilio, hacelo con Bit las 24 horas desde la opción “Cambio de domicilio”. También podés hacerlo en tu Home Banking, ingresando en tu perfil. Recordá que demora 24 h. en impactar el cambio.
\nPara modificar tu mail deberás comunicarte al 0800-222-0400 de lunes a viernes de 8 a 20, dado que es el medio que podés usar para recibir tus códigos de validación para algunas operaciones.
","posicion":11,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/3pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"No me llegó el resumen, ¿qué hago?","textoRespuesta":"El resumen se envía a tu mail o a tu domicilio, según la opción que hayas elegido.
\nSi no lo recibiste podes consultarlo a través de las siguientes opciones:
\n> Podes chequearlo en Home Banking, ingresando al menú \"Tarjetas\" - \"Último resumen\"
\n> Contactándote con Bit 24/7
\n> Llamando al 0800 222 0400 (Centro de atención al cliente) de lunes a viernes de 08 a 20 horas y te lo enviamos al mail registrado.
\n> También podés verlo en Visa o Mis Consultas.
","posicion":12,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/4pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"Quiero adherir un servicio a mi tarjeta o darlo de baja: ¿cómo hago?","textoRespuesta":"Para adherir o dar de baja un débito automático podés realizarlo comunicándote con el mismo servicio al que te adheriste o a través de Visa, MasterCard o Cabal, o a través de la página web de las administradoras:
\nPara realizar un desconocimiento de cupón o compra, comunícate con las administradoras Visa, MasterCard o Cabal. Tenés un plazo de 30 días para realizar el desconocimiento, desde que recibís el resumen.
\n\nEn caso de robo/extravío del plástico, te vamos a solicitar la denuncia policial
\nTené en cuenta que el reintegro se puede acreditar en el primer resumen (es decir, en donde figura el consumo) o en el siguiente.
\nSi ya recibiste el primer y el segundo resumen y no ves el reintegro hecho, te pedimos que nos contactes a través de Bit.
\nNuestro equipo recibirá tu caso, lo analizará y te contactaremos con la resolución y reintegro cuando corresponda.
\nTambién podés hacer el reclamo llamando al 0800-222-0400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
","posicion":15,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/8pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"Me robaron o perdí la tarjeta, ¿qué hago?","textoRespuesta":"La denuncia se realiza con la Administradora de la tarjeta de crédito, todos los días las 24 horas. Tené en cuenta que la reposición y entrega de la misma, la realiza la administradora respectivamente y el Banco no interviene. El costo de reposición corresponde al seguro de cobertura y no al nuevo plástico.
\nSi tu plástico sólo está deteriorado y no corre riesgos de caer en manos de un tercero, podés solicitar reposición sin costo en tu sucursal con turno previo. En este caso, no cambia la numeración del plástico por lo que no deberás abonar el seguro correspondiente a una denuncia.
\n\nTelefónicamente: CABA y GBA e interior del país 0800 – 222 – 3475
\n\nTelefónicamente: (011) 4379-3300
\nInterior del país: 0810 – 666 – 3368
\n\nTelefónicamente: (011) 4319 2552. Todos los días las 24 horas.
\nA través de la APP CABAL Móvil (disponible en Google Play o Apple Store)
\nAccedé al Formulario Desconocimiento - Cabal
","posicion":16,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/9pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo opero con mi tarjeta en un cajero automático?","textoRespuesta":"Para poder operar en cajeros automáticos con la tarjeta de crédito, tenés que solicitar la clave PIN, que es el número confidencial (o clave) que identifica a cada socio y te habilita para efectuar transacciones a través de cajeros automáticos.
\nRecordá que este servicio lo presta exclusivamente la administradora de Tarjeta de Crédito.
\nPodés solicitar el PIN comunicándote a los siguientes teléfonos:
\nCentro de Atención Visa: (011) 4379-3400. Solicitando que habiliten la función de uso de cajeros automáticos. Se generará una clave que será enviada a su domicilio. Los pagos realizados por cajero automático ingresan en 24 a 72 hs hábiles.
\nCentro de Atención MasterCard: Podrás solicitar tu código PIN para operar por cajeros automáticos llamando al 0800-222-3485, los pagos realizados por cajero automático se acreditan entre 48 y 72 hs hábiles.
\nCentro de Atención Cabal: Podrás llamar al (011) 4319 - 2550 y obtener el PIN en forma telefónica. El PIN sirve sólo para ingresar al cajero automático y modificarlo (solamente hasta la hora 23:59 del día en que fue otorgado).
\nSi no ingresás al cajero y modificás tu clave antes de finalizar ese día, deberás llamar nuevamente y obtener otro PIN. Los pagos realizados por cajero automático ingresan entre las 24 a 72 hs. hábiles.
","posicion":17,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/10pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"Estoy por viajar al exterior, ¿cómo la habilito?","textoRespuesta":"Realiza el aviso de viaje al exterior directamente con las emisoras:
\nVisa: en la sección “Mis Tarjetas”, en la opción +Servicios podrás realizar esta operación.
\nMastercard: en Mis Consultas, sección Otros Servicios podrás realizar esta operación.
","posicion":18,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/2pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"Mi tarjeta está por vencer, ¿qué hago?","textoRespuesta":"Si tus tarjetas se encuentran próximas a vencer, recordá que las renovaciones se generan de forma automática y las recibirás en tu domicilio, antes del vencimiento del plástico.
\nTené presente que podrás usar el plástico hasta el último día del mes del vencimiento que figura en la parte frontal del plástico.
\nEn caso de que antes de vencer tu plástico hayas cambiado de categoría, ambas tarjetas (ej. gold y platinum) estarán vigentes y pertenecerán a la misma cuenta. La de menor categoría perderá vigencia al momento de su vencimiento y no tendrá reposición, quedando sólo la de mayor categoría vigente.
","posicion":21,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/3pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"Pedí un crédito a tasa cero en mi tarjeta","textoRespuesta":"Si pediste un crédito tasa cero durante 2021 en tu tarjeta, empezarás a ver las cuotas a abonar desde tu resumen a los 6 meses de su desembolso. Serán 12 cuotas iguales y consecutivas que deberás abonar para cancelar el crédito.
","posicion":22,"eliminada":null},{"nombre":"12pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/12pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo se aplican las tasas de interés?","textoRespuesta":"Recordá que la tasa de interés se aplica siempre que no hayas pagado el total del resumen dentro hasta la fecha de vencimiento y sólo sobre el monto que no abonaste (tu saldo deudor).
\nAcá te damos un ejemplo: si tu resumen es de $20.000 y vence el 21/09 y vos solo abonás $12.000, se aplica una tasa de interés sobre los $8.000 adeudados. Si abonás los $20.000 pero lo haces el 29/09, entonces se aplicará un interés correspondiente sólo a los 8 días de atraso de tu tarjeta, que lo verás reflejado en el resumen siguiente.
\nTe contamos un poco más de la Com. A 7559 del BCRA
\nSi en el resumen de tu tarjeta tenés consumos en moneda extranjera por un valor mayor igual o mayor a 200 USD y no abonaste el pago total hasta la fecha de vencimiento, se aplicará una tasa de interés compensatorio variable sobre tu saldo deudor (es decir, sobre el monto que hayas dejado impago). La misma será publicada en el resumen de tu tarjeta.
\nDicha tasa no superará en más del 25% al promedio de las tasas que Banco Ciudad utilizó durante el mes inmediato anterior, para los préstamos personales sin garantías reales otorgados en igual período ponderadas por el correspondiente monto.
","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"13pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/13pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo activo la Asistencia al Viajero?","textoRespuesta":"Si tenes Visa, tene en cuenta esta información:
\nPlatinum - Asistencia al viajero: para tener la cobertura, debes abonar el 100% de tus pasajes (ida y vuelta) con tu Tarjeta de Crédito Platinum Visa Banco Ciudad. Más info acá.
\nSignature – Asistencia al viajero: para tener la cobertura, debes abonar el 100% de tus pasajes (ida y vuelta) con tu Tarjeta de Crédito Signature Visa Banco Ciudad. Más info acá.
\nSi tenes Mastercard, tene en cuenta la siguiente información:
\nPlatinum - Servicios de asistencia al viajero: para tener la cobertura, debes abonar el 100% de tus pasajes (ida y vuelta) con tu Tarjeta de Crédito Platinum Mastercard Banco Ciudad. Registrá tu viaje en Masterconsultas y solicitá tu certificado de asistencia haciendo click acá.
\nBlack - Servicios de asistencia al viajero: para tener la cobertura, debes abonar el 100% de tus pasajes (ida y vuelta) con tu Tarjeta de Crédito Black Mastercard Banco Ciudad. Registrá tu viaje en Masterconsultas y solicitá tu certificado de asistencia haciendo click acá.
\nPara más información entrá a Banco Ciudad.
","posicion":19,"eliminada":null},{"nombre":"14pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/14pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo Visa Signature y Mastercard Black , ¿cómo accedo a las Salas Vip?","textoRespuesta":"Si tenes Visa Signature: descárgate la App “Visa Airport Companion” desde la tienda de tu celular, registra tu tarjeta de crédito Visa Signature Banco Ciudad, y accede a todos los beneficios:
\n✔ 2 pases bonificados por año calendario por tarjeta + 1 invitado.
\n✔ En caso de superar los pases bonificados, el acceso estará sujeto a un cargo adicional.
\n✔ Si tenes dudas o algún inconveniente con la aplicación, podes contactarte telefónicamente al 0800 444 0836 o escribiendo un email a visaairportcompanion@ap-visa.com, todos los días del año.
\nSi tenes Mastercard Black: descárgate la App “Mastercard Airport Experience” desde la tienda de tu celular, registra tu tarjeta de crédito Mastercard Black Banco Ciudad, y accede a todos los beneficios:
\n✔ 2 pases bonificados por año calendario por tarjeta.
\n✔ En caso de superar los pases bonificados, el acceso estará sujeto a un cargo adicional.
\n✔ Si tenes dudas o algún inconveniente con la aplicación, podes contactarte telefónicamente al 0800 266 1613, todos los días del año.
","posicion":20,"eliminada":null},{"nombre":"15pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/15pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo pagar una tarjeta que no es del Banco Ciudad por el home banking?","textoRespuesta":"Para pagar una tarjeta de crédito de otro Banco, podés hacerlo desde tu homebanking en la sección “Pagos”. Allí deberás ingresar en el rubro “tarjetas de crédito”, seleccionando la marca de tu Banco y en el recuadro “Código electrónico para pagar” debés ingresar los 16 dígitos de la tarjeta que querés abonar.
","posicion":26,"eliminada":null},{"nombre":"16pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Tarjetas de crédito/16pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo pagar una tarjeta del Ciudad con otro banco?","textoRespuesta":"Podés pagar tu tarjeta del Ciudad desde cualquier Banco, solo vas a necesitar los 16 dígitos de tu tarjeta.
","posicion":27,"eliminada":null}]},{"nombre":"Préstamos","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos","estado":null,"textoDescriptivo":"\n
","nombrePrivado":"Préstamos","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuáles son los requisitos para solicitar un préstamo?","textoRespuesta":"
Ingresá en nuestra web, opción Personas y seleccioná el tipo de préstamo para conocer más.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo simular el préstamo que me interesa?","textoRespuesta":"Podés acceder a través a nuestra sección de simuladores.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Es necesario un turno para acceder a un préstamo?","textoRespuesta":"Si ya sos cliente, podés chequear si lo tenés preaprobado en tu Homebanking ingresando en Préstamos, también desde nuestros cajeros automáticos, a través de BIT o llamando al 0800-22-20400.
\nEn caso de que no lo veas en estos canales, podes solicitar un turno previamente, y coordinar el día y horario para llevar a cabo la evaluación crediticia personal, junto con la presentación de la documentación pertinente o contactarte vía mail con el oficial de venta.
\nPara saber cuál es la documentación necesaria para presentar, según el tipo de préstamo que te interese, podes ingresar en nuestra web institucional, en la opción de “Personas” - “Préstamos Personales o Hipotecarios” - “Requisitos”.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde puedo verificar las cuotas de mi préstamo?","textoRespuesta":"Si tenés una cuenta en el Banco Ciudad a través del Home Banking podrás acceder a consultar el estado del mismo, las cuotas abonadas y pendientes en la opción “Préstamos”- “Consultar” - \"Vigentes\".
\nCentro de Atención al Cliente: llamando al 0800-22-20400 las 24hs los 365 días del año. Deberás ingresar a la opción 4 (Consultas y gestiones), luego a la opción 1 (Consultas) y presionar 4 (Préstamos). Recordá que para consultar esta información necesitas una clave de 4 dígitos. Si nunca la utilizaste o no la recordás, podrás generarla en el momento, respondiendo a través del teléfono un breve cuestionario
\nA través del BIT, opción “Más opciones” > “Préstamos” > “Mi préstamo”, podrás consultar el estado actual de tu préstamo, vencimiento, forma de pago, Tasa (TNA) e importe de cuota.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Tiene costo la cancelación de mi préstamo?","textoRespuesta":"Si, se cobra una comisión sobre el saldo total a cancelar.
\nNo se cobrará comisión por cancelación cuando:
\na) haya transcurrido al menos la cuarta parte del plazo original del préstamo, o
\nb) 180 días corridos desde tu otorgamiento, de ambos plazos el mayor.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo adelantar cuotas del préstamo?","textoRespuesta":"Sí, podes realizar adelantos, y elegir por reducir el plazo o la cuota.
\n- Para Préstamos Personales el mínimo requerido es de 6 cuotas.
\n- Para Préstamos Hipotecarios el mínimo requerido es de 1 cuota.
\nSi querés hacer la cancelación anticipada podés solicitar un turno acá para gestionarlo en tu sucursal.
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Si no soy cliente o no cobro el sueldo con Banco Ciudad ¿Puedo pedir un préstamo?","textoRespuesta":"Sí, es posible. Existen diferentes tipos de préstamos a los que podrías aplicar.
\nPodés verificar los requisitos y la documentación necesaria según el tipo de préstamo desde nuestra web, en la opción de “Personas” - “Préstamos Personales o Hipotecarios”
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Actualmente me encuentro con una deuda, ¿puedo acceder a un crédito del Banco Ciudad?","textoRespuesta":"El Banco ofrece préstamos para cancelación de deuda únicamente para quienes se encuentran en relación laboral con empresas que tienen convenio con el Banco Ciudad.
\nEl tipo de préstamo para estos casos es el Retención de Haberes. Podés consultar al respecto aquí.
\nAdemás podés consultar si la empresa tiene convenio con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Préstamos/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Obtuve un préstamo por Cajero automático/Homebanking ¿Cómo lo pago?","textoRespuesta":"El pago se realiza dejando en su cuenta el saldo correspondiente a la cuota. La misma se debitará de forma automática la noche del día del vencimiento.
","posicion":8,"eliminada":null}]},{"nombre":"Cuenta Corriente","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente","estado":null,"textoDescriptivo":"IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
\n","nombrePrivado":"Cuenta Corriente","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Requisitos para la apertura","textoRespuesta":"
Podrás consultar los requisitos para la apertura de cuentas desde aquí.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Si tengo una cuenta corriente ¿Qué significa el Giro en descubierto?","textoRespuesta":"El giro en descubierto es un adelanto transitorio de fondos, por un plazo pactado y una tasa de interés. Suele utilizarse cuando no se tiene saldo en la cuenta corriente.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es un cheque? ¿Qué clases de cheques hay?","textoRespuesta":"Es una orden de pago que le das al banco en el que tenés abierta una cuenta corriente bancaria. Esa orden le indica al Banco que debe pagar a quien le presente el cheque con los fondos que tenés depositados en tu cuenta.
\nHay dos clases de cheques:
\n\n
-Cheque Común Debe ser presentado al cobro dentro de los 30 días contados desde la fecha de emisión que figura en el cheque. Puede ser cobrado o depositado en cuenta. Admite hasta 2 endosos, el primero es la persona a la cual este librado el cheque, admitiendo uno más.
\n\n
-Cheque de Pago Diferido: Es una orden de pago a futuro. La fecha de pago puede ser entre 1 y 360 días a partir la fecha de emisión. Al llegar la fecha de pago debe haber fondos suficientes en la cuenta corriente del titular.
\n\n
Poseen dos fechas, la Fecha emisión y la Fecha de Pago. Podes cobrar o depositar el cheque hasta 30 días a partir de la fecha de pago. Admiten hasta tres endosos, el primero es la persona a la cual está librado este cheque y luego dos endosos más.
\n\n
Cruzamiento de Cheques: Es un cheque común o diferido, al que se le hacen dos líneas paralelas que indican que ese cheque no puede ser cobrado en la ventanilla del banco y que sólo puede ser depositado en cuenta.
\n\n
El cruzamiento no afecta la transmisión y circulación del cheque, pudiendo ser endosado o cedido.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es el endoso y cómo lo hago?","textoRespuesta":"Es una manera de transmitir el cheque a otra persona. Se hace por medio de una firma puesta en la parte de atrás del cheque. La persona que recibe el cheque endosado, puede cobrarlo o volver a endosarlo para transmitirlo. Esta forma de transmisión del cheque no puede ser usada en cheques emitidos con la cláusula ¨no a la orden¨.
\nEl tipo de endoso dependerá del tipo de operación que quieras realizar con el cheque ya sea cobro por ventanilla o depósito en cuenta.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Si recibo un cheque y lo endoso para transmitirlo, ¿Qué responsabilidad tengo?","textoRespuesta":"El endosante es garante del pago del cheque frente a la persona a quien lo transmitió y también frente a otras personas a quienes les llegue el cheque por medio de nuevos endosos.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo pagar un impuesto con un cheque?","textoRespuesta":"Sí. Recordá que cuando se utiliza un cheque para efectuar el pago de impuestos, el titular del cheque debe coincidir con el titular del impuesto a abonar y tiene que estar confeccionado a la orden del Banco Ciudad de Buenos Aires.
\n\n
Las imputaciones deben contener:
\n\n
-Nombre del impuesto a abonar (ABL, Patentes, IIBB, etc.)
\n-Número de referencia de dicho impuesto, con período, CUIT, en el caso de corresponder
\n-Firma del firmante del cheque
\n-Aclaración de firma
\n-En el caso de que el titular sea una Persona Jurídica, deberás aclarar la responsabilidad legal.
\n-Teléfono
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué debo hacer si pierdo o me roban cheques?","textoRespuesta":"Debés informarlo inmediatamente a tu banco y realizar la denuncia policial.
\nDe esa forma, el banco no pagará el cheque si lo presentan para su cobro. A su vez, el banco informará al Banco Central de la República Argentina para que registre esos cheques en la Central de cheques denunciados, que pude ser consultada por el público.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuáles son las causas por las cuales el banco puede rechazar el pago de un cheque?","textoRespuesta":"Las causas de rechazo que se encuentran reguladas por el BCRA son las siguientes:
\n-Fondos insuficientes en la cuenta del titular.
-Falta de firma del librador.
-La firma del librador es distinta a la registrada por el banco.
-Orden judicial de no pago.
-Irregularidades en los endosos.
-El cheque fue denunciado como robado o perdido.
-Adulteración o falsificación del cheque.
Los medios para solicitar una chequera son:
\n1-De manera Presencial en la sucursal donde tenés radicada tú cuenta.
\n2-A través de los Canales Electrónicos:
\na-Por el servicio de Home Banking.
\n3-A través de nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\nPor cualquier medio que hayas realizado el pedido de la chequera, la demora estimada es de 7 días corridos para el retiro de la misma (desde la sucursal de origen de la cuenta corriente)
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Qué establece la Ley del Impuesto al Cheque? ¿Cuándo se aplica?","textoRespuesta":"Al depositar un cheque en tu cuenta, se cobra el Impuesto sobre los créditos y débitos en Cuentas Bancarias, establecido mediante la Ley 25.413, conocida como Ley del Impuesto al Cheque. Los porcentajes correspondientes a dicho impuesto son los siguientes:
\n-Caja de Ahorros: 12‰ (Doce por mil).
\n-Cuenta Corriente: 6‰ (Seis por mil), cuando se realice el depósito y cuando se retira el dinero, se aplica el 6 ‰ (Seis por mil) restante.
\nEl cobro se realiza automáticamente, aún en los casos en que se presente algún inconveniente y el cheque resulte rechazado.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde puedo depositar un Cheque?","textoRespuesta":"El cheque puede ser depositado en una cuenta corriente, no siendo necesario tener antigüedad para llevar a cabo tal gestión.
\n\n
Ahora bien, para realizar el depósito del cheque en una caja de ahorros, debes tener como mínimo un año de antigüedad.
","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"11pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/11pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde puedo cobrar un Cheque?","textoRespuesta":"Los cheques menores a 50 mil pesos, pueden ser cobrados en cualquier sucursal.
\nLos cheques mayores a 50 mil pesos también pueden ser cobrados en cualquier sucursal pero únicamente por el titular de la cuenta. De no ser el titular, podrás cobrarlo únicamente depositándolo en cuenta propia por Cajeros Automáticos o Terminales de Autoservicios.
","posicion":11,"eliminada":null},{"nombre":"12pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Corriente/12pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Otras consultas","textoRespuesta":"Podrás contactarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\n","posicion":12,"eliminada":null}]},{"nombre":"Home Banking","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking","estado":null,"textoDescriptivo":"","nombrePrivado":"Home Banking","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Se me bloqueó el usuario, ¿qué hago?","textoRespuesta":"
Al ingresar 3 veces de forma incorrecta tu usuario y/o clave, por seguridad, bloqueamos tu usuario. Podés desbloquearlo y continuar con la misma clave, o generar una clave nueva si no la recordás.
\n\n
Seguí estos pasos:
\n1. Accedé a Home Banking desde la compu o desde la app y elegí la opción \"Ayuda\".
\n2. Elegí la opción \"Bloqueé mi usuario\" si recordás la clave u \"Olvidé mi clave\" para generar una clave nueva.
\n3. Asegurate de tener tu mail o celular, te enviaremos un código de validación.
\n4. Respondé las preguntas de seguridad.
\n5. ¡Listo! Ya podés seguir operando.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/2pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"Me olvidé la clave, ¿cómo la recupero?","textoRespuesta":"Si accedés a Home Banking desde la compu, vas a encontrar el botón \"Ayuda\" > \"Olvidé mi clave\".
\nSi usás la app, vas a poder validar tu identidad con una foto de tu DNI y de tu cara y generar una nueva clave más rápido y sin preguntas de seguridad. Hacelo desde la opción \"Ayuda\" > \"Olvidé mi usuario o clave\".
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/4pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo activo Token?","textoRespuesta":"La activación de Token se realiza 100% online, podés hacerlo desde una PC o por la app Banca Móvil.
\nPara desbloquear el Token, desde la opción \"Configuración de Token\" deberás validar nuevamente tu mail o celular. Seleccioná el que quieras y hacé click en ENVIAR para recibir el código de validación. Cuando te llegue, ingresalo y confirmá.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/7pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Se puede recordar el usuario?","textoRespuesta":"Sí, podés recordar tu usuario en cada compu o celu que uses.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/8pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo elegir qué información ver cuando ingreso a Home Banking?","textoRespuesta":"La primera vez que ingreses, vas a ver todos tus productos y un resumen de los impuestos y servicios que están próximos a vencer. Podés elegir qué productos ver y cuáles no desde la opción \"Configurar portada\" a la derecha de la pantalla de inicio. Por ejemplo, podés elegir ver tu tarjeta Visa y ocultar tu tarjeta Master.
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/9pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"No se me habilita el botón para continuar con la operación, ¿a qué se debe?","textoRespuesta":"Revisá si ingresaste todos los datos solicitados y verificá que sean datos válidos. Según la operación que estés haciendo, podés verificar si:
\nSi el problema persiste, por favor comunicate con nosotros.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/10pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Necesito Token para realizar transferencias?","textoRespuesta":"Vas a necesitar Token para realizar una transferencia a un nuevo destinatario, es decir, un CBU que no tengas adherido en tu agenda. Si ya transferiste anteriormente, no vamos a solicitarte Token para realizar la transferencia.
","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/2pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde encuentro los comprobantes de las transferencias que hice?","textoRespuesta":"Ingresá a la opción TRANSFERENCIAS desde el menú, y en la pestaña \"Realizadas\" vas a encontrar el resumen de las transferencias que hiciste en los últimos 3 meses.
\nSi hacés click en el botón COMPROBANTE, verás más detalle y podrás descargar el documento en formato pdf. Si tenías más de un usuario en el viejo Home Banking, vas a encontrar los comprobantes de todos tus usuarios.
\n","posicion":11,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/3pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"Veo duplicado un impuesto o servicio con distintos importes","textoRespuesta":"Algunos impuestos o servicios traen distintos conceptos y más de un vencimiento, por eso podés ver tantas veces el impuesto o servicio como conceptos y vencimientos tenga.
\n","posicion":17,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/4pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo aumento el límite de extracción de efectivo en el cajero?","textoRespuesta":"Desde el menú, ingresá a TARJETAS. Además de las tarjetas de crédito, te mostramos las tarjetas de débito. Elegí la opción \"Modificar límite\" sobre la tarjeta de débito que quieras operar y elegí el nuevo límite. A partir del momento en el que hacés el cambio, ya podés usar el nuevo límite de extracción.
","posicion":18,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/5pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"Se me venció mi tarjeta de débito, ¿puedo seguir operando?","textoRespuesta":"Sí, el nuevo Home Banking ya no está relacionado a tu tarjeta de débito, por lo que podés pedir una renovación por pérdida/robo o deterioro, y seguir usando el Home Banking sin problemas.
","posicion":19,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/6pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"Veo dos veces mi tarjeta de crédito","textoRespuesta":"Se debe a que estás en el mes de vencimiento de tu tarjeta de crédito y ya se generó una nueva.
","posicion":20,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/7pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo cancelar la renovación de un plazo fijo?","textoRespuesta":"Sí, podés gestionar la renovación de tus plazos fijos desde el menú INVERSIONES. En el detalle de cada plazo fijo, vas a ver el botón cancelar renovación automática o activar renovación automática, según corresponda.
","posicion":21,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/8pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es una orden de extracción sin tarjeta?","textoRespuesta":"Si necesitás efectivo y te olvidaste tu tarjeta de débito, o necesitás enviarle plata a un familiar o amigo, generá desde tu celular o compu una orden de extracción sin tarjeta. Vas a necesitar el DNI de quien va a retirar el efectivo, y te daremos un código para ingresar en el cajero y realizar la extracción.
","posicion":22,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/9pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"No recuerdo mi clave de números para acceder al cajero (PIN)","textoRespuesta":"Realizá un Blanqueo de PIN desde Home Banking o Banca Móvil. Vas a necesitar Token para realizar esta operación. Tené en cuenta que deberás acercarte a cualquier cajero Red Link para generar una nueva clave: ingresá tu tarjeta de débito y los últimos 4 números de tu DNI, y seguí los pasos que indique el cajero (tenés 4 días para hacerlo).
","posicion":23,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/10pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"No recuerdo mi clave de letras para usar en el cajero (PIL)","textoRespuesta":"Realizá un Blanqueo de PIL desde Home Banking o Banca Móvil. Vas a necesitar Token para realizar esta operación. Tené en cuenta que deberás acercarte a cualquier cajero Red Link para generar una nueva clave: ingresá tu tarjeta de débito, tu clave PIN y seguí estos pasos:
\n¡También renovamos la app! Descargá la nueva app Banca Móvil Ciudad desde la tienda de aplicaciones de tu celular. La vieja app, ya no está disponible y podés eliminarla.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"11pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/11pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo genero un usuario de Home Banking?","textoRespuesta":"Ingresá a Home Banking desde Banco Ciudad, seleccioná la opción \"Nuevo usuario\" y completá los pasos. Sólo vas a necesitar tu CUIL y tu mail o celular para recibir un código de validación.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"12pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/12pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo realizar transferencias en dólares?","textoRespuesta":"Siempre que tengas una cuenta origen en dólares, vas a poder transferir hasta el límite diario o pedir un aumento de límite temporal. Recordá que, por normativa del BCRA, las cuentas en dólares solo pueden recibir una transferencia por mes calendario.
","posicion":12,"eliminada":null},{"nombre":"13pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/13pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo ver quién me envió una transferencia?","textoRespuesta":"Hacé click en la cuenta donde te llegó la transferencia, y en la pestaña \"Históricos\" vas a ver los datos del originante de una transferencia recibida hasta las 17 hs. Tené en cuenta que acá no vas a poder ver los movimientos del mismo día.
","posicion":13,"eliminada":null},{"nombre":"14pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/14pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito transferir más del monto permitido, ¿se puede?","textoRespuesta":"Podés solicitar un aumento de límite temporal, ingresando a la opción desde el menú de Transferencias, desde tu compu o desde la app. Deberás ingresar el importe que vas a transferir, la fecha y la cuenta de origen. Podrás pedir para el mismo día, una transferencia en pesos y una transferencia en dólares. Tené en cuenta que, en la fecha seleccionada, deberás ingresar entre las 9 y las 18 horas y realizar la transferencia. Vas a necesitar Token para realizar esta operación.
","posicion":14,"eliminada":null},{"nombre":"15pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/15pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo realizo el pago de un VEP?","textoRespuesta":"En el menú, hacé click en los tres puntitos y elegí la opción \"Servicios AFIP\". Ahí vas a encontrar los VEPs pendientes de pago, generados por vos o por un tercero.
","posicion":15,"eliminada":null},{"nombre":"16pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Home Banking/16pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Un servicio o impuesto no me aparece para pagar.","textoRespuesta":"Dentro del menú de Pagos y en la pestaña \"Servicios a pagar\", vas a ver los impuestos y servicios que tengan una fecha de vencimiento informada por la entidad. La totalidad de tus impuestos y servicios, la vas a ver en la pestaña \"Servicios adheridos\".
","posicion":16,"eliminada":null}]},{"nombre":"Cuenta Sueldo","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Sueldo","estado":null,"textoDescriptivo":"IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
\n","nombrePrivado":"Cuenta Sueldo","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Sueldo/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo acreditar en mi cuenta sueldo del Ciudad los ingresos de otra actividad que realizo?","textoRespuesta":"
En tu cuenta sueldo del Ciudad sólo podrás acreditar el pago de tus servicios de una sola empresa o Institución. Si tenés una actividad adicional, debidamente registrada, podrás abrir otra caja de ahorros donde puedas acreditar estos ingresos.
\nSolicitá un turno desde acá. Podés seleccionar día y horario en la sucursal que te resulte más cómoda y no olvides llevar la documentación el día que asistas.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Sueldo/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?","textoRespuesta":"En caso de que tus ingresos correspondan a una actividad en relación de dependencia, deberás llevar el último recibo de haberes; si sos Monotributista deberás llevar tu inscripción de monotributo.
\nPara ambos casos, deberás presentar tu DNI. Para consultar más información del producto ingresá acá.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Sueldo/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo demostrar los ingresos provenientes de mi actividad?","textoRespuesta":"Presentando tu constancia de inscripción en el Monotributo, facturación, certificaciones de ingresos, entre otras.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Sueldo/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo recibir en mi cuenta sueldo dinero que no correspondan a mis haberes?","textoRespuesta":"Sí, en forma excepcional podrás recibir dinero extra a tus haberes en tu caja de ahorro.
\nTené en cuenta que deben contar con documentación que respalde su origen y licitud, dado que dependiendo del monto acreditado, te podrá ser requerida por el Banco. Por ejemplo, si vendes un automóvil debes contar con el formulario CETA o la documentación presentada en el Registro de la Propiedad Automotor.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cuenta Sueldo/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo transferirme fondos o certificados de Plazos Fijos de otra entidad bancaria?","textoRespuesta":"Sí, recordá que deberás contar con la documentación que respalde su origen y licitud, que podrá ser solicitada por tu sucursal. Por ejemplo, si los fondos corresponden a una operación inmobiliaria, deberás enviar copia de la Escritura de compraventa.
","posicion":4,"eliminada":null}]},{"nombre":"Inversiones","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones","estado":null,"textoDescriptivo":"IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
\n","nombrePrivado":"Inversiones","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es un plazo Fijo? ¿Qué tipos de plazo fijo hay?","textoRespuesta":"
El plazo fijo es una herramienta de ahorro, que consiste en un depósito al plazo que vos elijas a dejar en el banco, para que finalizado este periodo puedas disponer nuevamente del dinero con una suma extra que corresponde al interés que te da el banco por haber dejado inmovilizado este monto. Es decir, al final siempre te llevas más dinero del que invertiste.
\nTipos de Plazo Fijo:
\nPlazo Fijo Tradicional en Pesos:
\nPlazo Mínimo: 30 días
\nMonto Mínimo: $100
\nPor Home Banking, Cajero Automático y Sucursal.
\nPlazo Fijo Tradicional en Dólares:
\nPlazo Mínimo: 30 días
\nCanales: Sucursal y Home Banking
\nMonto Mínimo: Por Home Banking u$s 100
\nPlazo Fijo UVAs Precancelable:
\nPlazo disponibles: 180 días
\nPrecancelación: En Pesos a partir de los 30 días
\nCanales: Sucursal, Home Banking
\nEl plazo fijo se constituye en UVA y cuenta con la posibilidad de cancelar en pesos a una tasa de interés de salida anticipada que quedará fija al momento de realizar la constitución del plazo fijo.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Hay requisitos para constituir un plazo fijo?","textoRespuesta":"El único requisito para constituir un plazo fijo (siendo cliente) es contar con una cuenta en pesos (o dólares, si el plazo fijo fuera en esta moneda).
\nSegún el tipo de plazo fijo que elijas, existen plazos y montos mínimos de inversión:
\n· Plazos fijos tradicionales en pesos: el monto mínimo es $100 y el plazo mínimo es 30 días.
\n· Plazos fijos tradicionales en dólares: el monto mínimo es USD 100 y el plazo mínimo es 30 días.
\n· Plazos fijos en UVAs: el monto mínimo es el valor equivalente a 2 UVAs y plazo mínimo es 90 días. Podés chequear la cotización de una UVA ingresando acá.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué tasa de interés recibo si invierto en un plazo fijo?","textoRespuesta":"Las tasas dependen del tipo de plazo fijo que elijas, del canal por el que lo constituyas y del plazo. Recordá que accedés a mejores tasas si lo hacés por Home Banking o Cajeros Automáticos.
\nPodés ver las tasas vigentes ingresando acá.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo se constituye un plazo fijo desde Home Banking?","textoRespuesta":"Para realizar un plazo fijo por Home Banking, tenés que ingresar a la opción “Inversiones” >> “Plazo Fijo” >> “Constitución”.
\nSeleccioná el tipo de Plazo fijo (Tradicional, UVA o Precancelable), la clase de Renovación (Acreditación al vencimiento –o sea, sin renovación- o con Renovación automática), el monto a invertir y el plazo en días.
\nUna vez completado los campos, el sistema te mostrará las características y podrás confirmar la operación con tu clave de ingreso a Home Banking.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo se constituye un plazo fijo desde los cajeros automáticos?","textoRespuesta":"Para realizar un plazo fijo por Cajero Automático, ingresá en la opción “Préstamos/Inversiones”, “Inversión a Plazo Fijo”, “Constitución de Plazo Fijo”.
\nSeleccioná el tipo de Plazo fijo, la clase de Renovación (Automática o sin Renovación), el plazo en días y el monto a invertir.
\nUna vez completado los campos, podrás confirmar la operación y obtendrás un ticket como comprobante del Plazo Fijo.
\nPodés chequear tus tenencias pasadas las 24 hs en cajero automático y en tu Home Banking.
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Se puede precancelar un plazo fijo?","textoRespuesta":"No es posible cancelar anticipadamente un plazo fijo tradicional. Una vez constituido, se debe aguardar hasta el día siguiente del vencimiento a que el dinero se deposite en la cuenta: capital más intereses.
\nEl plazo fijo pre cancelable, en cambio, sí podrás anularlo anticipadamente una vez cumplido un plazo mínimo de 30 días.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo cancelo la renovación automática?","textoRespuesta":"Podés cancelar la renovación automática con 72hs hábiles de anticipación al vencimiento, en el cajero automático o en tu Home Banking:
\n· En tu Home Banking: en la opción de “Renovación Automática”, seleccioná el Plazo Fijo, y luego la opción “Cancelación de Renovación”, y confirmá.
\n· En el “Cajero automático”: “Inversiones”, “Modificación de plazo fijos” y luego “suspensión de renovación automática”.
\nTambién podés solicitarla desde el Centro de Atención al Cliente, llamando de lunes a viernes de 8 a 20 horas al 0800-22-20400.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es una cuenta comitente? ¿Cómo la abro? ¿Tiene costo?","textoRespuesta":"Una cuenta comitente te permite administrar tus inversiones en bonos y acciones. Si ya sos cliente tendrás bonificado el costo de mantenimiento.
\nPodés abrir tu cuenta comitente ingresando al Home Banking o a la App Banca Ciudad Móvil > Inversiones > Fondos, Dólar MEP, Bonos y Acciones > Bonos y Acciones > Alta de Cuenta Comitente.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/2pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo invertir en Banco Ciudad? ¿Qué información puedo consultar?","textoRespuesta":"Podés acceder a través de tu Home Banking o desde la App Banca Móvil Ciudad, ingresando en Inversiones >> Fondos, Dólar MEP, Bonos y Acciones.
\nEn la opción Bonos y Acciones podrás:
\nEn la opción Fondos Comunes de Inversión podrás:
\nPara saber cómo operar podés consultar nuestro tutorial de YouTube haciendo click aquí.
","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/3pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo comprar/vender dólar MEP?","textoRespuesta":"Sí, se puede realizar la compra/venta de dólar MEP en Banco Ciudad entre las 11:15 y las 16:00 hs.
\n","posicion":21,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/5pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo comprar oro? ¿Dónde? ¿Qué precio tiene?","textoRespuesta":"Te ofrecemos obtener lingotes de máxima calidad, en los siguientes gramajes: 1000, 500, 250, 100, 50, 10, 5 y 1.
\nPara cada operación, se emite un comprobante de compra o venta debidamente conformado.
\nPodés ver la cotización actualizada acá.
\nPara comprar, acercate con DNI y constancia de CUIT-CUIL a cualquiera de las sucursales habilitadas para la venta. Podés consultar el listado acá.
","posicion":36,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/8pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuáles son las comisiones por operar bonos o acciones?","textoRespuesta":"Podes verificar los diferentes costos de las operaciones, al final del Podés consultar los costos de cada operación al final del formulario de Apertura de Cuenta Comitente, o bien acceder al detalle completo en nuestro Manual de Comisiones haciendo clic aquí.
","posicion":11,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/9pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué comisiones tiene la operatoria de fondos comunes de inversión?","textoRespuesta":"No se cobran comisiones al suscribir ni al rescatar.
\nLas comisiones ya están deducidas en el valor de la cuotaparte y en los rendimientos publicados.
\nDichas comisiones varían para cada fondo y las podés consultar en la información de cada fondo ingresando aquí.
","posicion":12,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/10pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":". Hice una operación con bonos/acciones, ¿cuándo se liquida?","textoRespuesta":"Las operaciones se liquidan al siguiente día hábil de concertadas.
","posicion":13,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/2pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"Hice una suscripción con fondos comunes, ¿cuándo se liquida?","textoRespuesta":"Los fondos se debitan en el momento.
\nLas operaciones se liquidan al final del día y el cliente podrá visualizar su tenencia actualizada al día siguiente.
","posicion":16,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/3pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"Hice un rescate de fondos comunes, ¿cuándo lo veo en mi cuenta?","textoRespuesta":"Depende del plazo de acreditación de cada fondo.
\nFONDOS CRECER:
\nEn el caso de Crecer Liquidez pesos y Creer Liquidez dólares, los fondos estarán en tu cuenta de forma inmediata a la carga de la solicitud, mientras que en el caso de Crecer Ahorro el rescate se acreditará el mismo día en dos etapas:
\n• El 90 % del monto estará disponible a las 16:15 hs
\n• El 10 % restante se acreditará a partir de las 18:30 hs
\nPara los Fondos Crecer de acreditación 24hs, los fondos estarán en tu cuenta a primera hora del siguiente día hábil de procesada la orden. Podés consultar el plazo de acreditación de cada fondo ingresando aquí.
\nFONDOS DELTA:
\nPara los de acreditación en el día, los fondos estarán en tu cuenta de forma inmediata a la carga de la solicitud, salvo en el FCI Delta Performance que se acreditarán el mismo día a partir de las 17.30 hs.
\nPara los de acreditación 24hs, los fondos estarán en tu cuenta a primera hora del siguiente día hábil de procesada la orden.
\nPara los de acreditación 48hs, los fondos estarán en tu cuenta a primera hora del segundo día hábil de procesada la orden.
","posicion":17,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/4pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"¿En qué horario puedo operar mis inversiones?","textoRespuesta":"FONDOS CRECER
\n• CRECER LIQUIDEZ PESOS Individuos: Suscripciones de 7 a 18hs. de lunes a viernes. Rescates las 24hs. todos los días de la semana. Acreditación inmediata. Empresas: De lunes a viernes de 7 a 18hs. Acreditación inmediata.
\n• CRECER LIQUIDEZ DOLARES: De lunes a viernes de 7 a 16hs. con acreditación inmediata.
\n• CRECER AHORRO De lunes a viernes de 7 a 16hs. Acreditación en el día. El 90 % del rescate se acreditará 16.15hs., el 10 % restante a partir de las 18.30hs.
\n• CRECER RENTA PLUS, CRECER CAPITAL DÓLARES, CRECER RENTA DÓLARES y CRECER ACCIONES De lunes a viernes de 7 a 16hs. Acreditación a las 24hs. hábiles. FONDOS DELTA
\n• DELTA MONEDA y DELTA GESTIÓN IX: De lunes a viernes de 8:00 a 14:30 hs.
\n• DELTA PERFORMANCE: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hs.
\n• RESTO DE LOS FONDOS DELTA: De lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hs.
\nImportante: Los Fondos Comunes de Inversión de Delta solo tendrán disponible la opción de Rescate. Podés optar por mantener el saldo vigente o efectuar el rescate cuando lo prefieras, no posees ninguna fecha tope para realizar esta transacción.
\n","posicion":18,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/5pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"¿En qué instrumento me recomiendan invertir?","textoRespuesta":"En el Centro de Inversiones no hacemos recomendaciones sobre inversiones. Brindamos información y asistencia en la operatoria de acciones, bonos, CEDEARs, Obligaciones negociables y fondos comunes de inversión.
","posicion":20,"eliminada":null},{"nombre":"11pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/11pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo comprar otras monedas como reales o euros? ¿Dónde veo la cotización?","textoRespuesta":"Sí, podés hacerlo concurriendo a nuestras sucursales (exclusivo para clientes). Chequeá la cotización de moneda extranjera haciendo click aquí.
\nRecordá que ésta operativa está sujeta a las normas y límites vigentes impuestos por el Banco Central de la República Argentina.
","posicion":37,"eliminada":null},{"nombre":"12pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/12pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo realizar otras inversiones en Banco Ciudad?","textoRespuesta":"Si ya sos cliente podés invertir en Fondos Comunes de Inversión, ingresando desde tu Home Banking en Inversiones > Fondos Comunes, o desde la App Banca Móvil Ciudad > Fondos Comunes. Para operar bonos, acciones, CEDEARs y Obligaciones negociables vas a necesitar tener una cuenta comitente. Podés abrirla de manera gratuita ingresando al Home Banking o a la App Banca Ciudad Móvil > Inversiones > Otras inversiones.
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"13pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/13pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo funcionan las operaciones programadas?","textoRespuesta":"Podés cargar suscripciones y rescates programados en cualquier día y horario para que se ejecuten a partir del día hábil siguiente a la carga de la operación, sin poder cargar operaciones programadas para el mismo día.
\nTodas las operaciones programadas de Fondos Crecer se ejecutan a las 7:00hs.
","posicion":19,"eliminada":null},{"nombre":"14pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/14pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es comprar dólar MEP?","textoRespuesta":"Es una operatoria que consiste en comprar un bono en pesos, esperar un día hábil y venderlo en dólares. Para realizarla, debés cumplir los requisitos normativos establecidos por el BCRA.
","posicion":22,"eliminada":null},{"nombre":"15pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/15pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Que necesito para comprar dólar MEP?","textoRespuesta":"Necesitas tener una cuenta comitente unipersonal, una caja de ahorro en pesos y otra en dólares. Si aún no tenes una cuenta comitente podés abrirla sin costo a través de Homebanking> Inversiones> Fondos, Dólar MEP, Bonos y Acciones> Bonos y Acciones> Alta de cuenta comitente.
\nAdemás, podés utilizarla para gestionar tus inversiones en Bonos y Acciones.
\nImportante: Si tu cuenta comitente tiene co-titular no podrás realizar la operación y deberás abrir otra cuenta a través de Homebanking> Inversiones> Fondos, Dólar MEP, Bonos y Acciones> Bonos y Acciones> Alta de cuenta comitente.
","posicion":23,"eliminada":null},{"nombre":"16pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/16pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Existen restricciones para operar?","textoRespuesta":"De acuerdo con la Comunicación 8226 del Banco Central y la Resolución General 1062 de la Comisión Nacional de Valores, no existen actualmente restricciones para operar Dólar MEP en el caso de personas humanas residentes.
","posicion":31,"eliminada":null},{"nombre":"17pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/17pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo comprar/vender dólar MEP?","textoRespuesta":"Podés hacerlo de forma automática.
\n","posicion":24,"eliminada":null},{"nombre":"18pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/18pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es el bono AL30?","textoRespuesta":"
Es uno de los bonos emitidos por el Gobierno Nacional, denominado en dólares estadounidenses y con vencimiento en el año 2030.
","posicion":26,"eliminada":null},{"nombre":"19pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/19pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo calculo la cotización de dólar MEP?","textoRespuesta":"Se obtiene dividiendo el precio en pesos del bono AL30 por su precio en dólares.
\nPor ejemplo, si el precio del AL30 en pesos es de $500 y el precio de ese mismo bono en dólares es de u$s 0,5, la cotización de dólar MEP sería de $1000. Esto significa que estarías comprando 1 dólar MEP a $1.000.
","posicion":27,"eliminada":null},{"nombre":"20pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/20pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué bono se utiliza para la compra de dólar MEP?","textoRespuesta":"Utilizamos el bono AL30 porque es uno de los que más liquidez tiene en el mercado.
","posicion":25,"eliminada":null},{"nombre":"21pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/21pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Hay monto mínimo y/o máximo para operar?","textoRespuesta":"El monto mínimo para operar es de $50.000. La operatoria no tiene máximo.
","posicion":28,"eliminada":null},{"nombre":"22pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/22pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuándo me debitan los pesos y me acreditan los dólares?","textoRespuesta":"Debés tener los pesos disponibles durante la carga de la operación y se debitarán al final del día. Los dólares se van a acreditar en tu cuenta al día hábil siguiente de la compra a partir de las 23 hs.
\nImportante: recordá tener disponible en tu cuenta el monto en pesos durante el día de la operación. En caso de no tenerlo, no se podrá debitar y la operación será rechazada.
","posicion":29,"eliminada":null},{"nombre":"23pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/23pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué riesgos tiene este tipo de operación?","textoRespuesta":"El riesgo es la fluctuación de las cotizaciones del AL30 durante el período de compra y de venta (24 hs. hábiles) que podría afectar la cotización del Dólar MEP.
\nEsta operatoria no tributa impuestos directos, pero sí comisiones del 0,50% + iva y 0,01% + iva de derecho de mercado por la compra y, 0,50% + iva y 0,01% + iva de derecho de mercado por la venta. Las comisiones se abonan en la moneda de cada operación (pesos y dólares).
","posicion":32,"eliminada":null},{"nombre":"25pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/25pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Me impacta en el límite de consumo en dólares para tarjeta de crédito?","textoRespuesta":"No afecta tus consumos en dólares con la tarjeta de crédito.
","posicion":33,"eliminada":null},{"nombre":"27pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/27pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es el parking?","textoRespuesta":"Es de uso en el mercado referirse a “parking” como el plazo que tenés que mantener los bonos en cartera para poder venderlos. En función de la normativa vigente no es necesario realizar parking, sin embargo, por cuestiones operativas lo seguimos manteniendo momentáneamente.
","posicion":34,"eliminada":null},{"nombre":"28pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/28pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo vender otro bono contra dólares por fuera de la operatoria dólar MEP?","textoRespuesta":"Sí, es posible vender bonos contra dólares de forma manual.
","posicion":35,"eliminada":null},{"nombre":"29pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/29pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo transfiero mis títulos a una cuenta comitente de otra entidad?","textoRespuesta":"Para solicitar la transferencia de tus títulos a otra entidad, debés enviar una nota firmada por el titular de la cuenta a titulosBCBA@bancociudad.com.ar. La nota debe incluir:
\nAccedé al formulario acá.
\nEl documento debe enviarse escaneado y con firma del titular de la cuenta.
","posicion":15,"eliminada":null},{"nombre":"30pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/30pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero dar de baja mi cuenta comitente","textoRespuesta":"En caso de que desees dar la baja de la misma, podrás solicitarlo a través de nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas o efectuar el pedido de cierre en cualquier sucursal del Banco.
\nPara gestionar el trámite deberás completar y firmar el siguiente formulario.
","posicion":38,"eliminada":null},{"nombre":"31pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/31pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero vincular una cuenta en la cuenta comitente","textoRespuesta":"En caso de que necesites vincular una cuenta operable en la cuenta comitente, podrás realizar la solicitud contactándote con nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
\nPara gestionar el trámite deberás completar y firmar el siguiente formulario.
","posicion":39,"eliminada":null},{"nombre":"32pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/32pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero agregar un cotitular en la cuenta comitente","textoRespuesta":"En caso de que desees agregar un cotitular de cuenta comitente, podrás solicitarlo a través de nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas o efectuar el pedido en cualquier sucursal del Banco.
\nPara gestionar el trámite deberás completar y firmar el siguiente formulario.
","posicion":40,"eliminada":null},{"nombre":"33pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/33pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero realizar una modificación de datos del fondo DELTA / CRECER del cual soy cuotapartista.","textoRespuesta":"Podrás solicitar la modificación de datos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándote al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas o efectuar el pedido en cualquier sucursal del Banco.
\nPara gestionar el trámite deberás completar y firmar el siguiente formulario.
","posicion":41,"eliminada":null},{"nombre":"34pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/34pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿En qué horario se pueden operar Bonos, Acciones, CEDEARs y Obligaciones negociables?","textoRespuesta":"Las operaciones con Bonos, Acciones, CEDEARs y Obligaciones Negociables pueden realizarse hasta las 16:30 hs. de lunes a viernes (días hábiles).
\n","posicion":14,"eliminada":null},{"nombre":"35pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Inversiones/35pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero comprar moneda extranjera (personas físicas)","textoRespuesta":"
Podrán comprar moneda extranjera sin límite de monto para tenencia local (código A09) y para ahorro de cuentas propias en el exterior (código A07) siempre que, acrediten la capacidad económica correspondiente a través de ingresos y/o activos consistentes con el ahorro en moneda extranjera.
\nLos fondos aplicados a las operaciones cambiarias deberán ser lícitos y corresponderse con la actividad y origen declarados. Además, la información que consignes debe ser exacta y verdadera en los términos previstos por el Régimen Penal Cambiario, del cual debes tener pleno conocimiento de sus normas y sanciones.
\nTené en cuenta que si compras moneda extranjera no podes comprar títulos valores con liquidación en moneda extranjera (Dólar MEP) por 90 (noventa) días corridos.
","posicion":0,"eliminada":null}]},{"nombre":"Buepp","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Buepp","estado":null,"textoDescriptivo":"","nombrePrivado":"Buepp","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Buepp/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo hago para usar Buepp?","textoRespuesta":"Disfrutá de una nueva forma de usar tu plata con tu billetera urbana. Ingesá acá y conocé más.
","posicion":0,"eliminada":null}]},{"nombre":"Cobranzas","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas","estado":null,"textoDescriptivo":"IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
\n","nombrePrivado":"Cobranzas","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué sucede si no cubro el pago mínimo del resumen de mi Tarjeta de Crédito?","textoRespuesta":"
La tarjeta entra en mora y quedará automáticamente inhabilitada antes de la fecha de cierre próximo.
Para restablecer el servicio deberás abonar en tiempo y forma el pago mínimo del siguiente resumen (cubrir al menos el pago mínimo del último resumen emitido, antes de la fecha de vencimiento).
Podrás abonar la tarjeta de crédito a través de:
\nA - HomeBanking perteneciente a la Red Link (www.pagoslink.com.ar), siempre hasta 48/72hs. hábiles antes del cierre de la próxima liquidación.
\nB - Redes de Cajeros Automáticos Link, siempre hasta 48 hs. hábiles antes del cierre de la próxima liquidación.
\nC – TAS (terminal de autoservicio), siempre hasta 48 hs. hábiles antes del cierre de la próxima liquidación.
\nD - Adhiriendo al servicio de débito automático de tu caja de ahorros o cuenta corriente (la adhesión es con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.).
\nE - HomeBanking Banelco (www.pagomiscuentas.com.ar), siempre hasta 72 hs. hábiles antes del cierre de la próxima liquidación.
\nF - Redes de cajeros automáticos Banelco, siempre hasta 72 hs. hábiles antes del cierre de la próxima liquidación.
\nRecordá que para el pago de tu tarjeta por HomeBanking o Cajeros automáticos, te será requerido el “código de pagos”, que es el número que figura al frente de la tarjeta de crédito (consta de 16 dígitos).
\nIMPORTANTE: los pagos realizados después de las 15hs se consideran como efectuados el día hábil siguiente.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Aboné mi tarjeta de crédito y continúa inhabilitada.","textoRespuesta":"Te sugerimos verifiques el importe abonado y la fecha. Con tu pago tenés que cubrir como mínimo el importe que en el resumen figura como PAGO MÍNIMO. Dependiendo del medio utilizado para abonar la tarjeta de crédito, puede diferir el plazo en impactar en sistemas, lo que puede demorar la habilitación.
\nRecordá que los pagos pueden demorar hasta 72 hs hábiles en impactar. Si el inconveniente persiste deberás comunicarte con la Coordinación de Gestión de Cobranzas ingresando acá.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"No puedo cubrir el pago mínimo de mi tarjeta de crédito ¿Existe la posibilidad de refinanciación?","textoRespuesta":"Sí, es posible. Deberás comunicarte con la Coordinación de Gestión de Cobranzas ingresando a acá.
\nDocumentación a presentar:
\n- DNI
\n- Fotocopia de un impuesto o servicio donde figure domicilio actual.
\n- En caso de contar con recibo de haberes / previsional / monotributo, traer también una fotocopia del mismo (requisito no excluyente).
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo un Préstamo con Retención de Haberes, y ya no trabajo más con el empleador con el cual tomé el préstamo ¿Cómo hago para abonarlo?","textoRespuesta":"Lo podrás abonar mediante Homebanking y/o Cajeros automáticos de la Red Link, con el Código Link de Pagos.
\nPodés solicitarlo comunicándote con la Coordinación de Gestión de Cobranzas ingresando acá.
\nO comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas. También podés pedirlo en cualquier sucursal.
\nIMPORTANTE: el pago debe ser realizado desde un Banco que opere con la Red Link
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde puedo obtener un comprobante de libre deuda?","textoRespuesta":"En caso de haber regularizado la situación de mora con algún producto del banco (tarjeta de crédito o préstamo personal) solicitá el libre deuda ingresando acá y dentro de las 48hs lo recibirá vía correo electrónico.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Cancelé un préstamo con Retención de Haberes y me continuaron cobrando cuotas ¿Qué debo hacer?","textoRespuesta":"En caso de que poseas una cuenta en el Banco Ciudad, en 30 días se realizará el reintegro de forma automática.
\nSi no tenés una cuenta en el Banco Ciudad, deberás enviar un mail a la sucursal de origen del crédito, notificando el CBU y tus datos personales, de la cuenta bancaria que poseas para que se efectúe el reintegro correspondiente.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/8pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Para otras dudas de Cobranzas y contactos","textoRespuesta":"Podés contactarnos ingresando acá.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Cobranzas/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué significa que tengo la Tarjeta de Crédito inhabilitada? ¿Cómo y dónde la habilito?","textoRespuesta":"Significa que no podrás realizar compras y los débitos automáticos son rechazados. Se habilita automáticamente a las 48 hs hábiles posteriores al ingreso del pago mínimo correspondiente a la última liquidación vigente.
\nRecordá que el pago debe ingresar 48hs hábiles antes de la fecha de cierre de la próxima liquidación. De continuar la inhabilitación, deberás comunicarte con la Coordinación de Gestión de Cobranzas ingresando acá.
","posicion":1,"eliminada":null}]},{"nombre":"Jubilados","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados","estado":null,"textoDescriptivo":"IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
","nombrePrivado":"Jubilados","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito que otra persona pueda operar mi cuenta, ¿Cómo hago para tener un Apoderado?","textoRespuesta":"Para que otra persona pueda operar con tu cuenta, debés comenzar el trámite para nombrarlo Apoderado ante las Dependencias de la ANSES.
\nSi necesitás información referida a los requisitos te recomendamos ingresar en ANSES o bien llamá al 130.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo va a operar el Apoderado? ¿Puede tener su tarjeta de débito propia?","textoRespuesta":"Sí, una vez que gestiones el trámite en ANSES y tu Apoderado tenga su tarjeta de débito propia podrá operar con tu cuenta donde se acreditan tus haberes jubilatorios.
\nPara ello, deberán ir juntos a tu sucursal de origen para incluirlo en tu cuenta en calidad de Apoderado.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es la supervivencia? ¿Cómo se tramita?","textoRespuesta":"A partir del 17/07/23, sin importar la edad que tengas, ya no tenes que hacer más este trámite. De acuerdo a lo que establece la Ley 27.721 se eliminó el Trámite de Fe de Vida a jubilados y pensionados y titulares de pensiones no contributiva.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados/3pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"Venció mi supervivencia. ¿Cómo hago para renovarla?","textoRespuesta":"Ya no es necesario que la renueves. De acuerdo a lo que establece la Ley 27.721 se eliminó el Trámite de Fe de Vida a jubilados y pensionados y titulares de pensiones no contributiva.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"No cobré mi jubilación, ¿Qué debo hacer?","textoRespuesta":"De haberse verificado previamente tu situación y que el problema no corresponda a la supervivencia, deberá contactarse con la ANSES a fin de que le informen al respecto.
\nPara más información te podés comunicar con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-22-20400 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito verificar mi fecha de cobro. ¿Cómo hago?","textoRespuesta":"Consultá tu fecha de cobro Calendario de Pago
\n\nTambién, podés consultarlo en nuestro Centro de Atención al Cliente 0800-22-20400 las 24hs los 365 días del año. Deberás ingresar a la opción 2 y seguir las instrucciones.
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Jubilados/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿A dónde puedo acceder comprobante/ recibo de jubilación?","textoRespuesta":"Tanto el titular como el Apoderado podrán acceder al recibo desde cualquier cajero automático de la Red Link, terminal de autoservicio o en tótem de ANSES.
","posicion":6,"eliminada":null}]},{"nombre":"Seguros","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Seguros","estado":null,"textoDescriptivo":"IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
\n","nombrePrivado":"Seguros","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Seguros/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué tipo de seguros ofrece el Banco Ciudad?","textoRespuesta":"
El banco ofrece los siguientes seguros:
\n• Seguro de Vida para clientes activos y jubilados.
• Accidentes Personales para clientes activos, jubilados y clientes del segmento fuerzas de seguridad.
• Protección para el Hogar
• Suplemento Hipotecario
• Robo en Cajero Automático
• Bolso Protegido
• Tecnología Protegida
• Protección para Mascotas
• Seguro de Caución para Alquileres
• Integral Comercio
• Integral Consorcio
• ART
Para mayor información sobre cada uno de ellos ingresá acá.
\n","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Seguros/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Ofrecen seguros para autos?","textoRespuesta":"No, actualmente no tenemos seguros para automotores.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Seguros/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo contratar un seguro?","textoRespuesta":"De manera presencial en una sucursal comercial.
\nPor correo electrónico contactándote con un ejecutivo del Banco.
\nIngresando tus datos en la sección “Quiero que me contacten” de la web del Banco.
\nDependiendo del tipo de Seguro, desde el Home Banking.
\nPodés verificar al respecto, acá, eligiendo el tipo de seguro de tu interés.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Seguros/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo puedo dar de baja un seguro?","textoRespuesta":"Podés solicitar la baja utilizando los siguientes canales de atención:
\nCentro de Atención al cliente
\nContactándote con Bit
\nHome Banking
\nSucursal del Banco
\nCompañía Aseguradora
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Seguros/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué es el Fondo Compensador?","textoRespuesta":"Es un seguro correspondiente a agentes del GCBA. Podrás designar el beneficiario del fondo compensador ante la oficina de administración del fondo en el Banco Ciudad de Buenos Aires y tendrás derecho a cambiar el beneficiario en cualquier oportunidad.
\n\n
Cuando no exista beneficiario instituido, el fondo compensador será abonado a tu cónyuge, padres y/o hijos, sin exigirse declaratoria de herederos. En caso que no tuvieres cónyuge, padres o hijos, se abonará al heredero declarado judicialmente.
\n\n
Para mayor información podés acceder aquí.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Seguros/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué tipo de cobertura ofrece el Fondo Compensador?","textoRespuesta":"El Fondo compensador ofrece cobertura por:
\n• Fallecimiento del agente dependiente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
• Fallecimiento de un familiar del agente dependiente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
• Trasplante de órganos para el personal y los familiares a cargo del trabajador dependiente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
• Prestaciones de alta complejidad para el personal y los familiares a cargo del trabajador dependiente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Antes de iniciar el trámite, debes enviar escaneado el último recibo de sueldo y la partida de defunción (en caso de fallecimiento del titular) y mandar la consulta a la casilla de correo electrónico: fondocompensador@bancociudad.com.ar.
\nDe no tener acceso el recibo mencionado, podrás ir a la Anses y solicitar un R.U.B (Registro único de beneficiario).
\nPodés acceder a mayor información desde aquí.
","posicion":6,"eliminada":null}]},{"nombre":"Moneda Extranjera","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera","estado":null,"textoDescriptivo":"Operaciones de Moneda Extranjera.
\n\n
IMPORTANTE: Recordá que NUNCA te pediremos que reveles tu usuario/ clave de Home Banking, ni clave o código Token por ningún medio o canal de atención.
","nombrePrivado":"Moneda Extranjera","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Hice una compra de dólares y quiero retirarlo, ¿cómo hago?","textoRespuesta":"Podrás disponer de los fondos de tu cuenta normalmente, acercándote a cualquier sucursal de nuestra red con turno previo.
\nLos turnos los podes sacar desde nuestra web en 3 simples pasos:
\n➤ Ingresá a la plataforma de turnos, sin usuarios ni claves.
\n➤ Elegí el tipo de gestión
\n➤ Elegí tu sucursal, día y horario para la atención y completá tus datos. Podés pedirlo para el mismo día.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo consumos en moneda extranjera en mi tarjeta de crédito","textoRespuesta":"Toda operatoria destinada al pago de bienes y servicios efectuada en el exterior mediante tarjeta de crédito y/o cualquier otro medio de pago, como aquellas operaciones que se cursen con intervención de Comercio Exterior, quedan alcanzadas por la aplicación del régimen de percepción del Impuesto a la Ganancias o bienes personales, según sea el sujeto, a la alícuota del 30%.
\nEn caso de corresponder la devolución de dicha percepción, el procedimiento de solicitud será oportunamente comunicado por ARCA.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Necesito recibir transferencias en moneda extranjera a mi caja de ahorros","textoRespuesta":"Podrás recibir transferencias en tu cuenta en dólares sin límites. A partir de la comunicación A 7933 del BCRA del 29/12/2023 se eliminaron las restricciones mensuales para recibir transferencias en las cuentas en dólares.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/8pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Abrí mi cuenta en moneda extranjera hace poco ¿Puedo recibir transferencias en USD con menos de 6 meses de antigüedad?","textoRespuesta":"Aquellas cuentas que tengan menos de 180 días de antigüedad, podrán recibir transferencias pero para ello, habrá que justificar las mismas con la documentación respaldatoria de dichos movimientos.
\nAnalizada la documentación presentada puede ser autorizado para recibir la transferencia que se pretende.
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo una inhibición dispuesta por el BCRA para la compra de moneda extranjera y no sé quien me está informando, ¿qué tengo que hacer?","textoRespuesta":"Hay que tener presente que toda operación de compra venta de dólares estadounidenses puede ser declinada debido a la situación que se presente en el sistema financiero (cualquiera de los Bancos y/o agencias donde sea o haya sido cliente) o incluso por la información suministrada por ARCA o la Administración Nacional de la Seguridad Social (Anses), derivado de que dichos organismos no cuenten con la información pertinente.
\nLa información de cada una de las personas que quieran acceder al mercado cambiario para la formación de activos externos es informada al ente rector y de ese modo se determina quien se encuentra en condiciones de realizar la operación en cuestión.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"12pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/12pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Me informaron que estoy inhibido para comprar USD por una Comunicación “C” del BCRA, ¿qué tengo que hacer para darla de baja?","textoRespuesta":"Las Comunicaciones “C” del BCRA tienen carácter informativo para todo el sistema financiero y si una persona se encuentra mencionada en alguna de ellas, donde se indica que sin la debida autorización del ente rector, no es posible dar curso a operaciones de cambio se pueden consultar los motivos de por qué se encuentra en dicha nómina.
\nPara hacer el descargo y/o solicitar el levantamiento de dicha Comunicación se debe enviar una nota formal dirigida a Mesa de Entradas del Banco Central (mesadeentrada@bcra.gob.ar), dirigido a la Gerencia de Fiscalización Cambiaria. Citando como asunto: Comunicación “C” XXX (indicar el número de Comunicación).
\nDicha presentación deberá contener nota de presentación en formato “PDF” con firma, aclaración, DNI, teléfono y mail de contacto, a efectos de ser ingresados en el sistema de Gestión Documental Electrónica (GDE) del ente rector y acompañar en formato PDF copia de su DNI y constancia de C.U.I.L./C.U.I.T.
\nDe hacerse la presentación, hasta tanto el BCRA no se expida al respecto, no resulta posible que se pueda acceder al Mercado de Cambios.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"13pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/13pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Si tengo una inhibición temporaria dispuesta por el BCRA para la compra de moneda extranjera pero tengo servicios en dólares adheridos a mi tarjeta, ¿cómo pago el saldo en USD?","textoRespuesta":"En caso de que te encuentres con alguna de las limitaciones impuestas por el BCRA para acceder a la formación de activos externos, podrás mantener tus servicios adheridos a tu tarjeta de crédito, ej.: plataformas de música o contenido audiovisual.
\nEl consumo en dólares se pesificará al cierre, para que puedas abonarlo en pesos normalmente.
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"14pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/14pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Se puede financiar en cuotas las compras con tarjeta de crédito que se hacen en el Free Shop?","textoRespuesta":"El BCRA dispuso a través de la Comunicación “A” 7540 BCRA que no se encuentra permitido financiar en cuotas las compras efectuadas con tarjeta de crédito en tiendas libres de impuestos.
\nPara consultar que otros conceptos no se pueden financiar en cuotas podés ingresar aquí.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"15pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/15pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Voy a comprar un artículo a través de AliExpress y lo quiero pagar en 6 cuotas con la tarjeta de crédito, ¿hay algún impedimento?","textoRespuesta":"El BCRA dispuso a través de la Comunicación “A” 7535 BCRA que no se encuentra permitido financiar en cuotas las compras efectuadas con tarjeta de crédito de productos en el exterior que se reciban por el sistema de envíos postales sin finalidad comercial (tales como Aliexpress, Amazon, Tiendamia, etc.
\nDe igual modo, no se pueden financiar servicios internacionales de fletes, \"couriers\" y gestoría de trámites aduaneros.
\nPara consultar qué otros conceptos no se pueden financiar en cuotas podés ingresar aquí.
","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"16pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/16pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo una inhibición dispuesta por el BCRA y quiero hacer un consumo de e-commerce, ¿puedo?","textoRespuesta":"Aquellos clientes que presenten alguno de los motivos de inhibición dispuestos por el BCRA, desde el 23/05/2022 no podrán acceder a compras en moneda extranjera desde su cuenta en pesos con Tarjeta de Débito. Por tal motivo, no se podrán hacer compras de e-commerce internacional con dicho medio de pago.
","posicion":11,"eliminada":null},{"nombre":"17pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/17pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Corresponde la devolución por parte del agente de percepción ante los casos de anulación de la operación? Por ejemplo: reversiones de débitos/compras en tarjetas de crédito, adquisición de pasajes al exterior que posteriormente se realiza la devolución del mismo","textoRespuesta":"El artículo 35 de la Ley Nº 27.541 supedita el nacimiento del hecho imponible a la realización de cada una de las respectivas operaciones por parte del contribuyente, en tanto las mismas impliquen el acceso al mercado libre y único de cambios en alguna de las etapas posteriores del proceso de su cancelación.
\nDe este modo, se entiende que si se perfeccionó la operación, atendiendo a las prácticas normales de comercio, luego de la sanción de la ley, y el pago se realizó en pesos, se produjo la generación de la obligación tributaria, con el consecuente deber de ingresar el gravamen.
\nDicho en otros términos, toda vez que el hecho imponible bajo análisis posee naturaleza instantánea, el mismo se perfecciona en el momento de cerrarse la respectiva transacción, por lo que la eventual reversión de sus efectos debe encontrarse necesariamente prevista por el texto legal.
\nPor lo tanto, y dado que del análisis de la normativa aplicable no surge que el legislador haya contemplado la devolución del gravamen en caso de concretarse la hipótesis planteada, no resulta procedente el reintegro del tributo percibido.
","posicion":12,"eliminada":null},{"nombre":"19pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/19pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Hice consumos en moneda extranjera con mi tarjeta de débito","textoRespuesta":"Toda operatoria destinada al pago de bienes y servicios efectuada en el exterior mediante tarjeta de crédito y/o cualquier otro medio de pago, como aquellas operaciones que se cursen con intervención de Comercio Exterior, quedan alcanzadas por la aplicación del régimen de percepción del Impuesto a la Ganancias o bienes personales, según sea el sujeto, a la alícuota del 30%.
\nEn caso de corresponder la devolución de dicha percepción, el procedimiento de solicitud será oportunamente comunicado por ARCA.
\nLos consumos en dólares con tarjeta de débito no tienen tope en la medida que tengas saldo. Estos consumos se debitarán automáticamente de tu caja de ahorro en dólares.
\nEn principio la compra la vas a ver como un único movimiento que incluye el monto más los impuestos. A las 24/48 hs ése mismo monto lo veras desglosado con la siguiente identificación:
\nN/D COMUN / COMPRA - COMPRA CON DEBITO.
\nN/D COMUN / RG 4815/20- REG PERCEP GCIAS R.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"20pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Moneda Extranjera/20pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Quiero comprar moneda extranjera (personas físicas)","textoRespuesta":"Podrán comprar moneda extranjera sin límite de monto para tenencia local (código A09) y para ahorro de cuentas propias en el exterior (código A07) siempre que, acrediten la capacidad económica correspondiente a través de ingresos y/o activos consistentes con el ahorro en moneda extranjera.
\nLos fondos aplicados a las operaciones cambiarias deberán ser lícitos y corresponderse con la actividad y origen declarados. Además, la información que consignes debe ser exacta y verdadera en los términos previstos por el Régimen Penal Cambiario, del cual debes tener pleno conocimiento de sus normas y sanciones.
\nTené en cuenta que si compras moneda extranjera no podes comprar títulos valores con liquidación en moneda extranjera por 90 (noventa) días corridos.
","posicion":0,"eliminada":null}]},{"nombre":"MODO","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO","estado":null,"textoDescriptivo":"","nombrePrivado":"MODO","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde descargo MODO? ¿Cómo me registro?","textoRespuesta":"Podés descargarla desde la App Store o Play Store.
\nEmpezá completando tus datos: mail, nombre completo y número de celular.
\nVas a recibir un código de verificación en un mensaje de texto (SMS). Luego, completá tu DNI.
\nElegí la clave de ingreso a la App y sacate la selfie para terminar el registro. Tené en cuenta tener el sonido activado para seguir las indicaciones por el altavoz del celular.
\nUna vez finalizado el registro, tu usuario MODO será el número de teléfono desde donde utilizás la App y la clave que definiste.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Tengo problemas con la validación de identidad, ¿qué hago?","textoRespuesta":"Si tenés inconvenientes en la validación, tené en cuenta las siguientes sugerencias:
\nSi tenés cuentas o tarjetas asociadas:
\nSi NO tenés cuentas o tarjetas asociadas:
\nPodrás asociar cajas de ahorro y cuentas corrientes únicamente a nombre de individuos y en pesos.
\nNo podrás operar en MODO las cuentas de empresas, cuentas en dólares o en cualquier otra moneda extranjera.
\n\n
Para vincular tus cuentas del Ciudad, seguí este paso a paso:
\nPara que tus operaciones se realicen de tu cuenta del Ciudad, es importante que la selecciones como favorita, siguiendo estos pasos:
\nSe pueden vincular tanto tarjetas de débito como de crédito.
\nEn la pantalla de inicio presioná el icono del ojo que vas a encontrar a la derecha de \"Tus cuentas”. ¡Listo! Si cambiás de opinión, volvés a presionarlo y tu saldo quedará visible nuevamente.
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/8pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Ya vinculé mi cuenta del Banco Ciudad ¿Cómo envío dinero con MODO?","textoRespuesta":"Importante: Este método no es el indicado para pagar a un comercio, dado que es una operación irreversible. Para pagar en comercios, te recomendamos usar tus tarjetas del Banco Ciudad asociadas.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo enviar dinero a una persona sin MODO?","textoRespuesta":"Sí, podés enviar mediante CBU/CVU/Alias de esa persona, como así también, invitarla a tener MODO y enviarle dinero por esa metodología.
\n","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué hago si me equivoqué al realizar un envío?","textoRespuesta":"El envío de dinero funciona como una transferencia.
\nSi te equivocaste en el destinatario deberás contactarlo para que realice el envío del monto, por el mismo medio.
\nSi no reconocés un envío, comunicate con tu banco para que te indiquen los pasos a seguir.
\nSi no reconocés un pago que aparece en tu tarjeta, comunicate con tu banco o la administradora de tu tarjeta (Visa/ Mastercard).
\n","posicion":11,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/2pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"Envié dinero, pero no lo recibieron ¿Qué pasó?","textoRespuesta":"
Te recomedamos verificar los movimientos de tu cuenta en tu Home Banking y, pedile al usuario al que le enviaste que se asegure de estar viendo los movimientos de su cuenta favorita en MODO, ya que a esa cuenta llegará el dinero.
\nSi efectivamente el dinero salió de tu cuenta y tu contacto no lo ve en su cuenta favorita, ponete en contacto con tu banco.
","posicion":12,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/3pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuál es el límite para transferir?","textoRespuesta":"Actualmente, hay dos maneras:
\n\n
\n
Si al escanear el QR tu compra es rechazada, pedile al comercio que genere un código nuevo ya que el QR es único por cada operación. Escaneá el nuevo código y elegí el medio de pago.
\nTe recomendamos no realizar transferencias como modalidad de pago en comercios por cuestiones de seguridad.
","posicion":17,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/8pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"Tuve problemas para pagar con QR, ¿qué pasó?","textoRespuesta":"Podrás usar MODO para pagar en todos los comercios con las terminales LAPOS o POSNET, las mismas que se usan para cobrar con cualquier tarjeta. También podés escanear en cualquier QR impreso que el comercio exhiba en la caja.
","posicion":19,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/10pregunta[2]","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo usar MODO en el exterior?","textoRespuesta":"Sí, es necesario que mantengas tu número de celular y podrás enviar, pedir y recibir dinero, sin la posibilidad de pagar en comercios.
","posicion":20,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/2pregunta[3]","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde pido ayuda ante un problema o reclamo?","textoRespuesta":"Podes contactarte con el Banco al 0800 222 0400, de lunes a viernes de 8 a 20hs. También podes contactarte con MODO:
\nPor Whatsapp:
\n• +541132563412
\n\n
Desde la APP MODO:
\n• Si queres hablar con un experto, ingresa en \"Más\" -> \"¿Necesitas ayuda?\" -> \"Hablar con un asistente virtual\"
\n• Si queres ingresar una consulta o reclamo, ingresa en \"Más\" -> \"¿Necesitas ayuda?\" -> \"Crear reclamo\".
\nDe esta manera se generará un ticket de atención.
\n\n
Por RRSS
\n• Instagram: @modo.ar
\n• Twitter: @MODO_Arg
\n• Facebook: @MODO.Arg
","posicion":21,"eliminada":null},{"nombre":"12pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/MODO/12pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puedo utilizar MODO en mi App Banco Ciudad?","textoRespuesta":"¡Sí! Adherí tus tarjetas a MODO desde la App Banco Ciudad (opción “MODO”) y comenza a comprar en comercios escaneando códigos QR.
","posicion":0,"eliminada":null}]},{"nombre":"Subastas","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas","estado":null,"textoDescriptivo":"","nombrePrivado":"Subastas","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo participo?","textoRespuesta":"Ingresá al portal de subastas e iniciá sesión con tu usuario y clave.
\nUna vez que ingreses, podrás visualizar el reloj regresivo que te indicará cuando comienza la subasta. Allí elegí la subasta de tu interés y suscribite. En caso de que desees también podés descargar las condiciones.
\nAllí deberás completar tus datos personales y aceptar las “Condiciones de venta” y presionar “siguiente”. Luego, deberás adjuntar el comprobante de depósito.
\nTe recomendamos descargar las “Condiciones de venta” para acceder a la información que necesitarás para completar los requisitos.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué significa la caución o garantía de ofertas?","textoRespuesta":"Son fondos que transferís a una cuenta perteneciente al banco Ciudad indicada en las condiciones de venta de cada subasta que lo habilitan a participar en la misma.
\nLas transferencias deben ser emitidas desde cuentas donde seas titular o cotitular únicamente, tanto para la constitución de la “Garantía de ofertas”, como así también para los pagos posteriores en caso de resultar adjudicatario. No se admitirán transferencias realizadas desde cuentas de un tercero.
\nAl suscribirse en la subasta de su interés en el portal, se te solicitará adjuntar el comprobante de la transferencia.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Dónde depósito la caución?","textoRespuesta":"Para la constitución de las “Garantías de oferta” en Pesos, podés seleccionar la sucursal 053 o la sucursal 08 para la transferecia de los fondos:
\nCaja de ahorro en pesos Nº 4-008-0005683326-7 (CUIT30-99903208-3) de la sucursal 08, CBU: 0290008710000568332675 del Banco Ciudad.
\nCaja de ahorro en dólares N° 2-008-0005683331-1 (CUIT 30-99903208-3 ) de la sucursal 08, CBU: 0290008711000568333112 del Banco Ciudad
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Devolución de caución","textoRespuesta":"Si perdiste el lote: La “Garantía de Oferta” será reintegrada a quienes no hayan resultado adjudicatarios de lotes, dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, a contar desde la fecha de finalización de la Subasta On Line, mediante transferencia bancaria.
\nSi ganaste el lote: se te comunicará por correo electrónico los importes a pagar correspondiente a los lotes que ganaste. Una vez realizado el pago de los mismos se procederá al reintegro de la “Garantía de Oferta” en un plazo de no mayor de 7 días hábiles mediante transferencia bancaria.
\nTené en cuenta que la caución no puede ser tomada como parte de pago y se reintegrará tanto en caso de ganar o de perder el lote.
","posicion":3,"eliminada":null},{"nombre":"4pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/4pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo retiro el producto que gané en la subasta?","textoRespuesta":"El comprador deberá presentarse provisto de las Boletas Definitivas y constancia de entrega para el depósito en el domicilio indicado oportunamente para el retiro de la mercadería.
","posicion":4,"eliminada":null},{"nombre":"5pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/5pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Puede retirar una persona distinta a quien se suscribió a la subasta?","textoRespuesta":"Sí, las personas autorizadas para retirar los bienes (estos deberán presentar una Nota autorizante Certificada por Escribano o Banco).
","posicion":5,"eliminada":null},{"nombre":"6pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/6pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Se realizan envíos del producto subastado?","textoRespuesta":"No se realizan envíos. La Mercadería se retira del Depósito indicado en el mail donde se envían las Boletas Definitivas.
","posicion":6,"eliminada":null},{"nombre":"7pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/7pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuándo puedo ofertar?","textoRespuesta":"Podrás ofertar el día y hora establecido en cada subasta y en cada lote. Tené en cuenta que esa información está disponible en el “reloj regresivo”.
","posicion":7,"eliminada":null},{"nombre":"8pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/8pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cuáles son las condiciones de venta?","textoRespuesta":"Podés acceder a las “Condiciones de Venta” de cada subasta descargando el documento.
","posicion":8,"eliminada":null},{"nombre":"9pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/9pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué comisiones e impuestos debo abonar?","textoRespuesta":"Cada subasta tiene sus comisiones e impuestos, podés acceder a esta información descargando las Condiciones de Venta.
","posicion":9,"eliminada":null},{"nombre":"10pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/10pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Cómo abono el producto que me interesa de la subasta?","textoRespuesta":"Podrás pagar el producto únicamente mediante transferencia bancaria. Para conocer las condiciones te recomendamos descargar el documento. La forma de Pago está indicada en las Condiciones de Venta. Te recomendamos Descargar el documento y visualizarlo.
\nTené en cuenta que las ofertas no se pueden anular y/o cancelar en ningún caso, quedando desestimadas únicamente en el momento de ser superadas por otro oferente.
","posicion":10,"eliminada":null},{"nombre":"11pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Subastas/11pregunta","estado":null,"textoPregunta":"¿Qué tipo de factura emite Banco Ciudad?","textoRespuesta":"El Banco Ciudad emititá Boleta Previa y/o Definitiva. Esta Boleta es la Constancia del Pago donde se encuentran todos los importes detallados. Estas Boletas tienen validez Fiscal.
","posicion":11,"eliminada":null}]},{"nombre":"Medios de Pago","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Medios de Pago","estado":null,"textoDescriptivo":"","nombrePrivado":"Medios de Pago","eliminado":null,"preguntas":[{"nombre":"0pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Medios de Pago/0pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Home Banking","textoRespuesta":"Ingresando a Home Banking podrás realizar pagos de facturas de servicios públicos y privados de la manera más fácil y segura. Durante las 24 horas del día, todos los días del año.
","posicion":0,"eliminada":null},{"nombre":"1pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Medios de Pago/1pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Cajero Automático","textoRespuesta":"Ingresando por el menú del Cajero Automático también podrás realizar pagos de facturas de servicios públicos y privados adheridos a tu cuenta bancaria. Durante las 24 horas del día, todos los días del año.
","posicion":1,"eliminada":null},{"nombre":"2pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Medios de Pago/2pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Pagos Link","textoRespuesta":"Operá de la forma más sencilla a través de Pagos Link, que te permite pagar tus impuestos, servicios, cuotas, y demás obligaciones, debitando el importe a pagar de tu cuenta bancaria. Sólo necesitás tener una caja de ahorros o cuenta corriente en nuestro Banco, lo cual te permitirá realizar pagos las 24 horas del día los 365 días del año a través de nuestros cajeros automáticos y Home Banking.
","posicion":2,"eliminada":null},{"nombre":"3pregunta","activo":true,"chatbot":null,"compliance":null,"fondos":null,"path":"/institucional/temapreguntafrecuente/Medios de Pago/3pregunta","estado":null,"textoPregunta":"Pago Directo","textoRespuesta":"Una forma simple, práctica y confiable, de mantener tus cuentas al día:
\nEn Banco Ciudad podés realizar pagos de impuestos, servicios, y demás obligaciones, en todas nuestras sucursales comerciales en el horario de 10 a 15 horas.
","posicion":4,"eliminada":null}]}]},"code":0}![Extra-Cash / Cash Back (retiro de efectivo en comercios):](\"https://bancociudad.com.ar/cms/recursos/institucional/carpetarecurso/PreguntasFrecuentes/CashBack.png\"){kind=link}